CUSTOMER SERVICE OPERATOR

Carlsberg Group; Induno Olona; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore alimentare cerca un Customer Service Operator a Induno Olona. Il candidato ideale è preciso, proattivo e ha esperienza nel settore del Customer Service. Si offre un ambiente di lavoro ibrido e un contratto a tempo indeterminato. È fondamentale la fluente conoscenza dell'italiano e una buona padronanza dell'inglese.

Competenze

• Esperienza in ambito Customer Service, Sales o simili.
• Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese.
• Capacità di gestire richieste simultanee.

Mansioni

• Gestire ordini e documentazione fiscale.
• Fornire assistenza al cliente attraverso chiamate e email.
• Risoluzione di problemi e gestione dei reclami.

Conoscenze

Lavoro di squadra

Capacità di problem solving

Precisione

Proattività

Utilizzo del pacchetto Office

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea (plus)

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Cosa farai (responsabilità chiave)

A riporto del Customer Service Manager, sarai inserito/a nelle attività ordinarie del team dedicato al canale Off Trade, Export, Clienti Speciali e Intercompany: l’operatore di customer service agisce come link tra la nostra rete vendite ed il nostro cliente finale; fornisce informazioni sul prodotto e risponde alle varie problematiche in maniera puntuale e precisa. Ti occuperai di diverse mansioni, tra cui:

• Gestione ordini
• Gestione e preparazione della documentazione fiscale e doganale per i Clienti esteri
• Gestione inbound chiamate & mail
• Gestione contatto con la clientela
• Gestione contatto e interfaccia costante con i magazzini periferici e con l’operatore logistico
• Risoluzione problematiche cliente attraverso l’utilizzo di database, reportistica e seguendo le linee guida e le policy di team
• Gestione Listini di Vendita e fatturazione
• Master Data Management
• Customer Master Data Management
• Costruire relazioni sostenibili e fiducia con clienti e rete vendita attraverso una comunicazione aperta e trasparente
• Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate entro le tempistiche necessarie; esecuzione di follow-up a garanzia della risoluzione.
• Gestione accurata della reportistica delle interazioni e degli ordini processati

Cosa stiamo cercando

• Ti piace lavorare in team e promuovere uno spirito di collaborazione concreto, con un approccio rivolto all’affrontare le priorità condivise, all’assumersi responsabilità e ad agire in modo puntuale, tempestivo ed efficace.
• Sei una persona precisa, proattiva, ed utilizzi la logica ed il buon senso. In ultimo, sai gestire bene stimoli e richieste diverse, anche quando arrivano contemporaneamente.
• Hai un titolo di studio almeno di scuola superiore; avere un titolo universitario sarà considerato un plus.
• Hai un’esperienza, anche breve, in ambito Customer Service, Sales, Inside Sales o similare.
• Hai una buona competenza nell’utilizzo di strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.
• La conoscenza di SAP e del Largo Consumo saranno considerate un plus.

Lingue

• Fluente in italiano
• Ottima conoscenza dell’inglese

Sede di lavoro: Induno Olona (hybrid)

Tipo Di Contratto

• Dipendente diretto
• Tempo indeterminato
• CCNL Industria Alimentare

Che cosa puoi aspettarti

Siamo una squadra di colleghi appassionati, primi ambasciatori dei nostri brand, uniti da uno scopo chiaro: “Produrre birra per un oggi e un domani migliori”. Ogni giorno ci impegniamo per raggiungere l'eccellenza, mettendo al centro i nostri consumatori. Lavoriamo per costruire un ambiente di fiducia, dove diversità, equità e inclusione alimentino energia positiva e valorizzino l'unicità di ciascuna persona, per dare vita a idee innovative e straordinarie, con dinamismo e determinazione. Le nostre radici affondano in una storia ricca di valori, che hanno sempre guardato al presente e al futuro, guidandoci anche nel definire la nostra strategia di sostenibilità "Together Towards Zero and Beyond", che ci spinge a fare scelte responsabili per il bene comune.

Ti interessa?

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