Customer Service Lead

Gi Group SpA Filiale di Brescia; Lombardia; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di selezione e gestione del personale cerca un Customer Service Lead a Brescia. La figura coordinerà un team dedicato per assicurare un alto standard di servizio e ottimizzare i processi. È fondamentale avere almeno 5 anni di esperienza nel settore e una laurea triennale. La posizione offre assunzione diretta a tempo indeterminato, un orario flessibile e un piano di sviluppo carriera.

Servizi

Formazione e sviluppo di carriera

Mensa interna a costo ridotto

Competenze

• Minimo 5 anni di esperienza nel customer service.
• Interesse a diventare responsabile del team.
• Competenze nell'uso di MS Office.

Mansioni

• Guidare e motivare il team del Servizio Clienti.
• Organizzare riunioni e valutazioni delle prestazioni.
• Gestire le richieste dei clienti e monitorare i feedback.

Conoscenze

Leadership

Capacità analitiche

Competenze in MS Office

Formazione

Laurea triennale in Gestione Aziendale o Ingegneria Gestionale

Descrizione del lavoro

FILIALE: BRESCIA

Sei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze?

Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra?

Potremmo avere l’opportunità giusta per te!

Grafton Office*è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente selezioniamo: CUSTOMER SERVICE LEAD

Questo ruolo supervisionerà un gruppo dedicato di professionisti del servizio clienti responsabili di assistere il team di vendita, gli agenti di vendita e i clienti nelle richieste post‑acquisto.

Il ruolo combina forti capacità di leadership con competenze operative per ottimizzare i trasporti, ottimizzare i processi e garantire un'eccezionale soddisfazione del cliente.

Gerarchicamente risponderà al Supply Chain Manager.

Principali attività:

• Guidare e motivare il team del Servizio Clienti e dell'e‑commerce a raggiungere obiettivi di performance e mantenere standard di servizio elevati
• Organizzare regolari riunioni di team, colloqui individuali e valutazioni delle prestazioni
• Supportare i membri del team nel proprio sviluppo attraverso coaching, formazione e pianificazione dello sviluppo della carriera
• Favorire una cultura positiva e orientata al cliente, con una comunicazione chiara e responsabilità
• Supervisionare e coordinare le risposte alle richieste di clienti, team di vendita e agenti di vendita riguardo allo stato dell'ordine, ai dettagli delle spedizioni e alle tempistiche di consegna
• Garantire una gestione tempestiva e accurata dei reclami, resi o problemi dei clienti, in conformità con le politiche aziendali
• Collaborare strettamente con Produzione e Logistica per pianificare, monitorare e ottimizzare i tempi di spedizione
• Gestire e supervisionare i processi di import/export, garantendo il rispetto delle normative doganali, l'accuratezza della documentazione e le tempestive autorizzazioni
• Allineare gli standard di comunicazione con i clienti sia per i canali di vendita tradizionali che digitali
• Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per individuare tendenze e aree di miglioramento del servizio
• Stabilire KPI per la qualità del servizio, i tempi di risposta e le prestazioni di consegna

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel customer service (minimo 5 anni)
• Interesse e potenziale a ricoprire il ruolo di responsabile del team
• Forti capacità analitiche e competenza nell'uso di MS Office
• Laurea triennale in Gestione Aziendale, Ingegneria Gestionale o affini o cultura equivalente

Offerta contrattuale:

Previsto percorso formativo e piano di sviluppo di carriera per raggiungere le aspettative per il ruolo.

Prevista assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato.

CCNL Commercio e Terziario

Livello e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze della risorsa.

Orario di lavoro:

Da lunedì a venerdì, orario flessibile con ingresso tra le 8.00 e le 9.00.

Mensa interna per i dipendenti al costo di 2,5€ a pasto.

Luogo di lavoro:

Brescia (BS)

Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!

#LI-GG3

Facciamo parte di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

*Grafton Office è una