Customer Experience Specialist

Agos; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore dei servizi finanziari è alla ricerca di uno Specialista Customer Experience. Il candidato supportera l'unità di Customer Experience, analizzando e migliorando l’esperienza dei clienti in tutte le fasi del loro percorso. Sarà fondamentale impattare positivamente su NPS e KPI aziendali. Se sei appassionato e vuoi contribuire a una cultura di innovazione e inclusione, considera questa opportunità.

Mansioni

• Analizzare e comprendere l’esperienza dei clienti di Agos.
• Disegnare e migliorare continuamente il percorso del cliente.
• Impatto positivo su NPS e altri KPI aziendali.

Descrizione del lavoro

Overview

SPECIALIST CUSTOMER EXPERIENCE- Tempo determinato

Per vincere le sfide del futuro e per affrontare al meglio i grandi cambiamenti che stiamo vivendo, Agos vuole investire su persone dotate di entusiasmo, creatività e che condividano i nostri valori di innovazione, vicinanza, impegno, spirito di squadra e passione. La nostra realtà è caratterizzata da una cultura d'impresa unita e intraprendente, in cui le persone sono il denominatore comune e fanno la differenza: per Agos l’inclusione della diversità è un valore, che va coltivato quotidianamente e su cui fare leva per accelerare la trasformazione; così come la sostenibilità, sociale e ambientale, è parte integrante della strategia aziendale e ispira tutte le nostre scelte.

Scopriamo il ruolo:

La risorsa ricercata sarà inserita all’interno dell’unità Customer Experience, parte del team Product and Digital Lab nella Direzione Marketing, che si pone la mission di analizzare, comprendere e disegnare l’esperienza dei clienti e dei prospect Agos in tutte le fasi del Journey cliente, con l’obiettivo di migliorarla quotidianamente e di impattare positivamente su NPS e altri KPI aziendali.