Customer Experience Specialist

Agos; Lombardia; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società finanziaria è alla ricerca di uno Specialista Customer Experience per migliorare l'esperienza dei clienti. Questa figura lavorerà in un ambiente dinamico e dovrà avere un approccio orientato al design, capacità di analisi e conoscenze in strumenti come Figma e Jira. Il contratto è a tempo determinato per 9 mesi con modalità di lavoro ibrida, cultura aziendale inclusiva e spazio per la crescita personale.

Servizi

Contratto a tempo determinato 9 mesi

Accesso a LinkedIn Learning

Mensa aziendale

Ambiente di lavoro positivo

Competenze

• Buona capacità di analisi dei dati.
• Competenze in design orientato al cliente.
• Capacità di lavorare in team multidisciplinari.

Mansioni

• Analizzare e migliorare l'esperienza dei clienti.
• Gestire progetti complessi e interagire con team diversi.
• Progettare user flow, wireframe e mockup.

Conoscenze

Produzione e lettura del dato

Conoscenza di Figma

Conoscenza di Mirò

Conoscenza di Jira

Project e Time Management

Conoscenza pacchetto Office

Conoscenza della lingua inglese (B1)

Formazione

Laurea in UXD / Service Design

Descrizione del lavoro

Overview

SPECIALIST CUSTOMER EXPERIENCE- Tempo determinato

Per vincere le sfide del futuro e per affrontare al meglio i grandi cambiamenti che stiamo vivendo, Agos vuole investire su persone dotate di entusiasmo, creatività e che condividano i nostri valori di innovazione, vicinanza, impegno, spirito di squadra e passione.

La nostra realtà è caratterizzata da una cultura d'impresa unita e intraprendente, in cui le persone sono il denominatore comune e fanno la differenza: per Agos l’inclusione della diversità è un valore, che va coltivato quotidianamente e su cui fare leva per accelerare la trasformazione; così come la sostenibilità, sociale e ambientale, è parte integrante della strategia aziendale e ispira tutte le nostre scelte.

Scopriamo il ruolo :

La risorsa ricercata sarà inserita all’interno dell’unità Customer Experience, parte del team Product and Digital Lab nella Direzione Marketing, che si pone la mission di analizzare, comprendere e disegnare l’esperienza dei clienti e dei prospect Agos in tutte le fasi del Journey cliente, con l’obiettivo di migliorarla quotidianamente e di impattare positivamente su NPS e altri KPI aziendali.

Responsabilità

• Il / la Customer Experience Specialist ha a cuore l’esperienza dei nostri clienti ed è dotato / a di un naturale approccio customer-centric, è in grado di orientare le progettualità verso un approccio design driven partendo dai pain points e dai dati.
• Individuare e progettare soluzioni concrete ai pain points.
• Interagire con gli owner delle diverse fasi dei journey per recepire e fornire feedback.
• Gestire progetti complessi.
• Progettare e disegnare user flow, wireframe e mockup.
• Gestire test per validare e migliorare le soluzioni.
• Diffondere la cultura della Customer Experience in azienda.

Chi stiamo cercando?

Hai una forte passione per il design, sei capace di trasformare esigenze complesse in esperienze digitali semplici, intuitive e coinvolgenti? La persona che cerchiamo è curiosa, analitica e orientata alla soluzione, con una buona sensibilità estetica e attenzione ai dettagli.

Cerchiamo qualcuno che sappia lavorare in team multidisciplinari, dialogando efficacemente con sviluppatori, product manager e stakeholder, e che sia in grado di difendere le proprie scelte progettuali attraverso dati, test e best practice di design.

Se ti entusiasma l’idea di contribuire alla progettazione di prodotti digitali e vuoi far parte di un contesto dinamico dove il tuo contributo può fare la differenza, potresti essere la persona giusta per noi.

Requisiti del candidato ideale

• Buone capacità di produzione e lettura del dato.
• Conoscenza di Figma, Mirò e Jira.
• Project e Time Management.
• Conoscenza pacchetto Office.
• Conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).

Completano il profilo

• Capacità di pianificare le proprie priorità lavorative, identificando obiettivi e tenendo conto del tempo e delle risorse a disposizione.
• Capacità di lavorare in team, collaborando con gli altri per il raggiungimento di un obiettivo comune.
• Capacità di analizzare velocemente le cause di un problema fornendo in modo proattivo possibili soluzioni, mantenendo un atteggiamento positivo.

Plus

• Conoscenze in UX writing.
• Conoscenze in tema di accessibilità.
• Familiarità con la metodologia Agile.
• Il conseguimento di una Laurea o titolo di studio equivalente in UXD / Service Design.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato 9 mesi CCNL Credito.
• Agos Academy, accesso libero a LinkedIn Learning, Speexx (corsi di lingua inglese e francese).
• Modalità di lavoro ibrida: 50% in presenza presso la sede di Milano e 50% da remoto.
• Mensa aziendale e buoni pasto.
• Ambiente di lavoro positivo e inclusivo: certificati Great Place to Work e Parità di Genere (PDR UNI:125:2022).

La sede di lavoro è Milano, Green Life 280, sita in viale Fulvio Testi 280.

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196 / 2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198 / 2006 ed è aperta a candidati / e di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.