Customer Excellence Specialist (Sostituzione maternità)

Edenred; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società internazionale di soluzioni innovative cerca un Customer Excellence Specialist con esperienza pregressa nel customer care. Il candidato gestirà assistenza omnicanale, dovrà essere empatico e adattabile. Richieste: 1 anno di esperienza, conoscenze di CRM e Office. Offriamo smart-working 10 giorni al mese e contratto di sostituzione maternità.

Servizi

Ticket Restaurant

Assicurazione sanitaria

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di Operatore Customer Care.
• Conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Italiano madrelingua e inglese professionale.

Mansioni

• Analizzare e gestire le richieste di assistenza telefoniche e via mail.
• Gestire gli stati emotivi dei clienti con calma e pazienza.
• Contribuire al raggiungimento dei target assegnati al team.

Conoscenze

Empatia con i clienti

Velocità di apprendimento

Adattabilità al cambiamento

Strumenti

CRM Sales Force

Microsoft Excel

Descrizione del lavoro

Overview

Edenred delivers innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants worldwide. The group offers opportunities to grow in a multicultural, dynamic environment. Edenred is committed to meritocracy and equal opportunities for all candidates.

WE WILL VIBE WITH US

La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Specialist, con esperienza pregressa nel ruolo di Operatore Customer Care e verrà inserita all’interno della direzione Customer Excellence che si occupa di assistenza omnicanale ai Clienti. Le sue principali attività:

• Analisi e gestione delle richieste di assistenza sia telefoniche che mail
• Saper entrare in empatia con i clienti e gestire i loro stati emotivi, mettere a proprio agio l’interlocutore con calma e pazienza, portare a termine la conversazione risolvendo le problematiche
• Velocità di apprendimento e adattabilità al cambiamento delle procedure, in ottica di risposte a singole esigenze aziendali
• Contribuire al raggiungimento dei target quantitativi e qualitativi assegnati al team

WE WILL VIBE WITH YOU

• Almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di Operatore Customer Care
• Conoscenza di applicativo CRM Sales Force; buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
• Italiano: Madrelingua; Inglese: Professionale
• Disponibilità a effettuare trasferte presso le sedi dei nostri fornitori

Other Details

• Contratto: sostituzione maternità a partire da ottobre
• Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria