Customer Care Support

PASSIONE BEAUTY; Caldogno; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda di e-commerce nella cosmesi cerca un Customer Care Support per un contratto di sostituzione maternità. Il candidato ideale avrà una laurea in materie umanistiche e un'esperienza di 1-2 anni nel settore e-commerce. Le responsabilità includeranno la gestione delle pratiche di reso e il supporto ai clienti. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, flessibilità oraria e un ambiente di lavoro collaborativo.

Servizi

Scontistiche prodotti

Buoni pasto

Flessibilità oraria

Supporto alla genitorialità

Formazione continua

Competenze

• 1-2 anni di esperienza pregressa nel ruolo in aziende e-commerce.
• Conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco è preferenziale.
• Approccio concreto e orientato alla risoluzione di problemi.

Mansioni

• Gestire le pratiche di reso e i rimborsi.
• Collaborare con i magazzini per gestire ordini e resi.
• Comunicare con i clienti riguardo ai rimborsi e sostituzioni.

Conoscenze

Conoscenza della lingua inglese

Utilizzo di strumenti informatici

Competenze relazionali

Attitudine commerciale

Gestione di social media

Formazione

Laurea in materie umanistiche

Descrizione del lavoro

Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.

PRINCIPALI ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ

• Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
• Supporto alle attività di post vendita, incluse gestione reclami
  • supporto su prodotti difettosi o non conformi
  • assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
  • Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e conseguente segnalazione di criticità ricorrenti e proposte di miglioramento dei processi
  • Supporto amministrativo legato alle pratiche di post-vendita, come emissione di note di credito o rimborsi
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team

CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE :

• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty

CHE COSA TI OFFRIAMO :

• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e Smart Working
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE :

3 step indicativi :

• Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition >
• Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager >
• Colloquio finale con l’Human Resources Director >

Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO :

Vicenza

TIPOLOGIA CONTRATTO :

Sostituzione maternità