CUSTOMER CARE_SETTORE AUTOMOTIVE

Adecco; Roma; Ibrido; EUR 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza per il lavoro cerca un professionista per il Dipartimento Customer Care. Il candidato ideale deve avere una laurea in discipline umanistiche, esperienza di almeno un anno nel customer care di 2° livello e ottime capacità comunicative. Lavoro in modalità ibrida a Roma sud, con un contratto a tempo determinato di sei mesi. Retribuzione annua lorda di 33k.

Competenze

• Laurea triennale/specialistica in discipline umanistiche/comunicazione/Giurisprudenza.
• Esperienza di almeno un anno in attività di customer care di 2° livello, preferibilmente nel settore automotive.
• Ottime capacità comunicative, orientamento al Cliente e problem solving.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.

Mansioni

• Gestire le segnalazioni e le complaint del Cliente attraverso i canali dedicati.
• Analizzare i casi utilizzando strumenti di supporto.
• Gestire le richieste in collaborazione con i Reparti Operativi.
• Raccogliere feedback dai Reparti in linea con gli SLA definiti.
• Condividere le specifiche con i Clienti per la risoluzione del caso.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Orientamento al Cliente

Problem solving

Formazione

Laurea triennale/specialistica in discipline umanistiche/comunicazione/Giurisprudenza

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Adecco Italia S.p.A., per multinazionale cliente, leader nel settore della mobilità ricerca:

La risorsa, all’interno Del Dipartimento Customer Care di un contesto strutturato e di respiro internazionale, sarà responsabile nelle seguenti attività:

Responsabilità

• ricezione e gestione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec)
• analisi dei casi con utilizzo degli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali)
• gestione delle richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi
• raccolta feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica
• condivisione con i Clienti delle specifiche per la risoluzione del caso.

Requisiti

• Laurea triennale/specialistica in discipline umanistiche/comunicazione/Giurisprudenza.
• Esperienza pregressa di almeno un anno maturata in attività di customer care di 2° livello, preferibilmente presso realtà operanti nel settore automotive.
• Ottime capacità comunicative, orientamento al Cliente e problem solving.
• Buona conoscenza e capacità di utilizzo del pacchetto office.

Contratto e Retribuzione

E’ previsto un contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato semestrale di 40 ore settimanali. Ral 33k.

Luogo di lavoro e modalità di lavoro

Sede di lavoro: Roma sud. Modalità di lavoro: ibrida.

Informazioni addizionali

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).