Contact Center Manager

S.O.S. - Telefono Azzurro ONLUS; Roma; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fondazione per la sicurezza dei bambini sta cercando un Contact Center Manager a Roma. Il candidato ideale avrà forti competenze di leadership e sarà responsabile della supervisione delle operazioni. È necessario avere una laurea in discipline pertinenti e esperienza nel settore. L'ambiente di lavoro è dinamico, contribuendo attivamente al benessere dei bambini e adolescenti.

Servizi

Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale

Ambiente di lavoro stimolante

Competenze

• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2).
• Sensibilità verso le tematiche della Fondazione.

Mansioni

• Gestire e supervisionare il centro di contatto.
• Definire obiettivi di performance e monitorare risultati.
• Gestire risorse inclusi budget e tecnologie.
• Collaborare con altri dipartimenti.

Conoscenze

Leadership

Capacità di problem solving

Comunicazione

Organizzazione

Conoscenza delle tecnologie dei contact center

Formazione

Laurea in Psicologia, Scienze Sociali o Gestione Aziendale

Descrizione del lavoro

Contact Center Manager
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati , implementando azioni correttive quando necessario.
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività. Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving
• Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
• Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2)
• Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
• Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro
Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Contact Center Manager
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati , implementando azioni correttive quando necessario.
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività. Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving
• Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
• Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2)

Offriamo

• Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
• Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro
Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi , ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

Consulenza Linee Telefoniche; Information Technology