CC - Customer Care Agent

GIGLIO.COM; Palermo; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’azienda di e-commerce a Palermo cerca un Customer Care Agent per fornire supporto ai clienti durante il picco stagionale. Il candidato ideale ha esperienza nell'assistenza clienti, eccellenti capacità comunicative e deve gestire le richieste tramite diversi canali. Lavorerà in un ambiente giovane e dinamico. Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di proroga.

Servizi

Parcheggio in azienda

Spazi per ricaricare monopattini e biciclette elettriche

Coupon “Staff Discount”

Competenze

• Almeno un anno di esperienza in assistenza clienti, preferibilmente in contesti e-commerce o retail.
• Ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving.
• Buona padronanza degli strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat.
• Supportare i clienti nelle diverse fasi del processo d’acquisto.
• Collaborare con gli altri reparti aziendali per risolvere problematiche.

Conoscenze

Assistenza clienti

Capacità comunicative

Empatia

Problem solving

Lavoro in team

Flessibilità

Conoscenza dell'inglese (B2)

Descrizione del lavoro

Chi Siamo

Fondato nel 1996, GIGLIO.COM è il primo e-commerce di abbigliamento in Italia. Una destinazione di stile, globale e indipendente che raggiunge i suoi clienti in oltre 150 paesi.

L’azienda, fondata sui valori della credibilità, l’efficacia e la soddisfazione del cliente, unisce la cultura del commercio digitale alla tradizione ed alla cura del cliente in boutique. Un’azienda solida, dinamica e in costante crescita, come certificato dai numerosi riconoscimenti come leader della crescita, che si susseguono annualmente dal 2017 a oggi. Un omnichannel che diventa una community di oltre 200 boutique nel 2023 e che mira a espandersi fino a diventare leader del settore in Italia e in Europa.

Oggi GIGLIO.COM è una realtà consolidata, alla ricerca di talenti che hanno voglia di crescere e fare la differenza all’interno dell’azienda.

Abbiamo creato una storia di successo grazie alla nostra piattaforma interamente proprietaria, costruita su software open source e distribuita su un’infrastruttura all’avanguardia sfruttando il pattern a microservizi e Kubernetes.

Crediamo profondamente nello spirito di collaborazione e per questo abbiamo creato una cultura aziendale che favorisce il lavoro in team e il coinvolgimento di ciascun dipendente, all’interno di un ambiente informale e inclusivo che permette la libera espressione di tutti.

Perché lavorare con noi

GIGLIO.COM è un’azienda giovane, dinamica e in continua crescita. È fatta di professionisti ambiziosi che giorno dopo giorno permettono al nostro business di crescere. Una realtà solida, tra le più affermate a livello internazionale nel campo del fashion & luxury. Una sfida appassionante per chiunque voglia crescere o affermarsi professionalmente.

Coltivare il talento e la creatività dei nostri collaboratori è la nostra mission. In GIGLIO.COM la formazione ha un ruolo centrale, valorizziamo l’intraprendenza e la flessibilità all’interno dei nostri team avendo a cuore lo sviluppo professionale dei nostri talenti.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo unCustomer Care Agent che entri a far parte del nostro team e contribuisca a offrire ai clienti un servizio di eccellenza durante una delle fasi più dinamiche e sfidanti dell’anno. La risorsa avrà un ruolo centrale nel garantire un’esperienza d’acquisto positiva, rappresentando i valori e gli standard di qualità di GIGLIO.COM.

Il candidato ideale ha:

• Almeno un anno di esperienza in attività di assistenza clienti, preferibilmente in contesti e-commerce o retail;
• Ottime capacità comunicative, empatia e attitudine al problem solving;
• Predisposizione al lavoro in team e flessibilità nella gestione dei carichi di lavoro variabili;
• Buona padronanza degli strumenti informatici e dei principali sistemi di ticketing e comunicazione;
• Conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2); la conoscenza di altre lingue, in particolare tedesco o spagnolo, sarà considerata un plus.

Di cosa ti occuperai

La figura sarà al centro delle attività del nostro Customer Care, con un focus sulla gestione diretta del rapporto con i clienti e garantendo un supporto tempestivo, chiaro e professionale durante tutto il percorso d’acquisto. Lavorerai all’interno di un team giovane e dinamico il cui obiettivo è assicurare un’esperienza di shopping fluida e di qualità, occupandoti di:

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat, fornendo risposte puntuali e professionali;
• Supportare i clienti nelle diverse fasi del processo d’acquisto (ordini, spedizioni, resi, pagamenti, account);
• Collaborare con gli altri reparti aziendali per la risoluzione rapida delle problematiche;
• Contribuire a mantenere alti livelli di customer satisfaction, garantendo un servizio efficiente e cortese anche nei momenti di maggiore afflusso.

Cosa troverai al tuo arrivo

• Parcheggio in azienda;
• Spazi per ricaricare monopattini e biciclette elettriche;
• Coupon “Staff Discount”.

Si offre inserimento con contratto a tempo determinato con possibilità di proroga finalizzato a supportare il team durante il picco stagionale.

Sede di lavoro: Palermo

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