Agente front-office

Roccamare Resort; Castiglione della Pescaia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un rinomato resort in Toscana cerca 4 Front Office Agent per garantire un'accoglienza memorabile ai clienti. Richiesta pregressa esperienza, conoscenza della lingua inglese e capacità di gestione delle lamentele. Offriamo un contratto stagionale con orario di lavoro a tempo pieno (5 giorni su 7) e vari benefit come mensa aziendale, alloggio e sconti per soggiorni. Un ambiente di lavoro caratterizzato da valori di fiducia e rispetto attende i candidati.

Servizi

Mensa aziendale

Welfare aziendale

Alloggio

Scontistiche riservate

Mansioni

• Accogliere e registrare gli ospiti con professionalità.
• Gestire check-in e check-out in modo efficiente.
• Forniamo informazioni turistiche e assistenza ai clienti.

Conoscenze

Esperienza nella mansione

Conoscenza della lingua inglese

Capacità di gestione delle lamentele

Precisione e attenzione al dettaglio

Flessibilità

Conoscenza del pacchetto Office

Gestione del front office

Strumenti

Software di gestione alberghiera (Protel)

Descrizione del lavoro

Carattere Toscano, gruppo alberghiero a conduzione familiare leader nelle vacanze in Toscana, ha la sua struttura estiva a Castiglione della Pescaia. Il Resort è situato in riva al mare, in uno dei più famosi tratti della costa della Maremma. I clienti scelgono Roccamare per dedicarsi un periodo di relax tra natura, serenità e divertimento.

All’interno del Resort (composto da camere e villette) ci sono 3 ristoranti e 2 bar che hanno l’obiettivo di accogliere gli ospiti dalla mattina alla sera offrendogli ogni tipo di confort.

Cosa cerchiamo

4 figure di Front Office Agent che rappresentino il primo punto di contatto per i nostri ospiti, che siano responsabili di garantire un'accoglienza impeccabile e un'esperienza di soggiorno memorabile in linea con gli standard di eccellenza che ci contraddistinguono.

Le responsabilità chiave

• pre-gressa esperienza nella mansione
• accoglie e registra gli ospiti con cortesia e professionalità
• gestisce lamentele e situazioni di emergenza, cercando la migliore soluzione per le esigenze del cliente
• gestisce check-in e check-out in modo efficiente e accurato
• fornisce informazioni turistiche
• conosce i software di gestione alberghiera (Protel) e il pacchetto Office
• gestisce attività di front office quali telefono, mail e prenotazioni
• gestisce pagamenti e fatturazioni con precisione
• precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
• flessibilità e disponibile a lavorare su turni
• essenziale conoscenza della lingua inglese
• un ambiente sereno, caratterizzato dai nostri valori di fiducia, affidabilità, rispetto e competenza
• pacchetto retributivo commisurato all'esperienza (CCNL Turismo)
• mensa aziendale
• welfare aziendale
• alloggio
• scontistiche riservate con cui soggiornare nelle nostre strutture
• formazione onboarding

Tipologia di contratto di lavoro

stagionale maggio-settembre

Contratto di lavoro

tempo pieno su turni 5 giorni su 7 (7.00-15.30; 15.00-22.30)

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