Addetto / a Front office / Hotel Receptionist

BWH Hotels Italia scpa Società Benefit; Verona; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel in crescita cerca un Receptionist da formare e far crescere. Sarai responsabile della gestione check-in/check-out, assistenza ospiti e coordinamento con reparti. Richiesta esperienza in albergo e buona conoscenza dell'inglese. Offriamo contratto a tempo determinato, ambiente stimolante e opportunità di formazione.

Servizi

Ambiente professionale e stimolante

Opportunità di formazione

Competenze

• Almeno un'esperienza di stage nel ruolo in strutture alberghiere.
• Dimestichezza nell'utilizzo di PMS.
• Capacità di comunicazione in inglese e preferibilmente in tedesco.

Mansioni

• Gestire check-in e check-out, prenotazioni e pagamenti.
• Accogliere e assistere gli ospiti rispondendo a domande e gestendo reclami.
• Coordinarsi con altri reparti per garantire un servizio di qualità.
• Gestire la documentazione per le prenotazioni e reportistica.

Conoscenze

Padronanza della lingua inglese

Capacità relazionali

Orientamento al cliente

Proattività

Problem solving

Strumenti

PMS

Descrizione del lavoro

Hotel in Affi (VR) ricerca un Receptionist da formare e far crescere all'interno della struttura di prossima affiliazione Best Western.

Cerchiamo una persona che abbia una forte passione per l'ospitalità e una genuina spinta al miglioramento continuo.

Supportata dal front office manager, con graduali ma crescenti responsabilità, si occuperà di :

• Gestione check-in e check-out : gestione delle prenotazioni e dell'assegnazione delle camere, registrazione delle informazioni necessarie, verifica e gestione dei pagamenti.
• Accoglienza e Assistenza ospiti : essere il punto di riferimento per gli ospiti dell'hotel ovvero rispondere a domande e/o specifiche richieste, fornire informazioni utili e gestire eventuali reclami o problematiche.
• Collaborazione e coordinamento con gli altri reparti per garantire un servizio di qualità a 360°.
• Gestione delle prenotazioni : verifica della disponibilità delle camere, corretta registrazione delle prenotazioni e di eventuali modifiche o cancellazioni nonché predisposizione e gestione della documentazione e/o reportistica.

Requisiti :

• Almeno un'esperienza di stage nel ruolo in strutture alberghiere.
• Padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua, preferibilmente tedesco.
• Dimestichezza nell'utilizzo di PMS.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Proattività, problem solving e spinta al miglioramento continuo.

Offriamo :

• un contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato, o contratto di apprendistato, con retribuzione commisurata all'inquadramento contrattuale.
• un ambiente professionale e stimolante.
• opportunità di formazione e crescita, anche attraverso la partecipazione ai corsi erogati dalla catena Best Western.