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Job summary
Une entreprise spécialisée recherche un(e) assistant(e) ADV pour gérer les commandes, le service client et assurer la facturation. Vous devez être polyvalent(e) et rigoureux(se), avec une forte aisance téléphonique et une bonne capacité d'analyse. Ce rôle requiert également un bon relationnel et une capacité à travailler en équipe.
Qualifications
- Reconnu(e) pour votre sens du service client et capacité d’analyse.
- Polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
Responsibilities
- Prendre et saisir les commandes des clients.
- Gérer le service client via appels et mails.
- Établir et suivre la facturation.
Skills
Description
Sous la responsabilité du manager de pôle ADV, l’assistant(e) ADV assure le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison
Vos principales missions seront :
- Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons
- Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mail, …
- Établir et suivre la facturation et les avoirs
- Gestion des pénuries et des manquants constatées lors de la saisie
- Organisation du flux de traitement de commandes selon les process établis
- Gérer les litiges
- Traitement et clôture des réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité, non-conformité, etc.)
- Envoi du bon de commande et des fiches techniques
- Optimiser les commandes selon les règles de gestion des stocks
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à analyser les situations avec justesse et réactivité.
Polyvalent(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d’autonomie dans la gestion de vos missions.
Vous avez une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous faites preuve d'un très bon relationnel.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.