Assistant Service Clients - H/F

Nutrisens; Fragnes-la-Loyère; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée recherche un(e) assistant(e) ADV pour gérer les commandes, le service client et assurer la facturation. Vous devez être polyvalent(e) et rigoureux(se), avec une forte aisance téléphonique et une bonne capacité d'analyse. Ce rôle requiert également un bon relationnel et une capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Reconnu(e) pour votre sens du service client et capacité d’analyse.
• Polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.

Responsabilités

• Prendre et saisir les commandes des clients.
• Gérer le service client via appels et mails.
• Établir et suivre la facturation.

Connaissances

Sens du service client

Capacité d'analyse

Aisance téléphonique

Bon relationnel

Description du poste

Description

Sous la responsabilité du manager de pôle ADV, l’assistant(e) ADV assure le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison

Vos principales missions seront :

• Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons
• Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mail, …
• Établir et suivre la facturation et les avoirs
• Gestion des pénuries et des manquants constatées lors de la saisie
• Organisation du flux de traitement de commandes selon les process établis
• Gérer les litiges
• Traitement et clôture des réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité, non-conformité, etc.)
• Envoi du bon de commande et des fiches techniques
• Optimiser les commandes selon les règles de gestion des stocks

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à analyser les situations avec justesse et réactivité.

Polyvalent(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d’autonomie dans la gestion de vos missions.

Vous avez une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous faites preuve d'un très bon relationnel.