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Résumé du poste
Groupe Bayard recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour son service de relation client. Le poste implique la gestion des relations avec les clients, le traitement des demandes multicanal et la résolution de litiges. Vous intégrerez une équipe dynamique à Toulouse pour une mission temporaire dédiée au service client avec des valeurs éducatives et un soutien pour les personnes en situation de handicap.
Prestations
Qualifications
- Expérience confirmée en relation clientèle multicanal.
- Compétences en communication et rédaction.
- Aptitude pour les outils informatiques et numériques.
Responsabilités
- Assurer un traitement de qualité des dossiers clients.
- Gérer les réclamations et litiges.
- Participer à l'amélioration continue des services.
Connaissances
Outils
SOCIÉTÉ
MILAN PRESSE,éditeur engagé,accompagne et encourage l’autonomie et les apprentissages de tous les enfants, à chaque étape de leur vie. Partenaire privilégié du monde de l’éducation, nos magazines sont développés en collaboration avec des enseignants et des experts de l’enfance.
Depuis plus de 40 ans, nous portons dans nos publications des valeurs éducatives qui touchent les enfants: sensibilisation à l’écologie, le vivre-ensemble, les clés pour bien réfléchir et développer son esprit critique.
MISSION
Au sein de la Direction Expérience Clients, nous recherchons un(e)conseiller(ère) clientèle, pour participer au traitement multicanal de la Relation Client Presse jeunesse. Vous traiterez les dossiers complexes de nos clients « Particuliers ».
Vous serez amené notamment à:
– Assurer un traitement de qualité dans le respect des délais annoncés
– Donner une réponse fiable et adaptée dès le 1er contact et utiliser les canaux de communication à disposition afin de contacter les clients (80% mail)
– Gérer les réclamations et litiges
– Assurer le « niveau 3 » d’expertise de la Relation Clients
– Être relai sur l’accueil téléphonique de la cellule « Particuliers »
– Être en soutien de nos prestataires lors des escalades des dossiers
– Organiser et anticiper son activité en fonction des flux
– Participer à la démarche d’amélioration continue du service
PROFIL
Vous possédez une expérience confirmée en relation clientèle multicanal.
Vous maitrisez les techniques de communication et vous distinguez par votre aptitude rédactionnelle, votre aisance au téléphone et votre sens du service clients.
Vous avez uneforte appétence pour les outils, l’informatique, le numérique, la technique en général.
Vous avez démontré lors de vos précédentes expériences votre esprit d’analyse et de synthèse, votre faculté d’adaptation et votre esprit d’équipe.
Vous bénéficierez d’une couverture prévoyance (santé et incapacité/décès) et d’une participation de l’entreprise à un restaurant inter-entreprises.
Poste en CDD 1,5 mois (remplacement maladie), basé àToulouse
Poste à pourvoir dès le 21 juillet 2025, non éligible au télétravail
Rémunération : 25000€ brut annuel (sur 13 mois).
L’entreprise est sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap.
Nous porterons une attention particulière aux candidatures composées d’unCV actualisé+Lettre de motivation
Ref. xtobq3pd0g
Groupe Bayard
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.