Start Up à France

Directeur Digital & E-Commerce

Notre client, fortement capitalisé, est un nouvel opérateur indépendant dans le monde du transport. Il prépare le lancement d’une offre innovante, concurrente directe de l’offre actuelle, avec pour ambition de proposer une expérience client hors pair.

Dans un contexte de lancement d’activité, et avec la volonté affirmée de se différencier par l’expérience client et la maîtrise de son canal de vente directe, notre client place le digital au cœur de sa stratégie commerciale et relationnelle. Il recherche un(e) Directeur Digital & E-Commerce chargé(e) de concevoir, déployer et optimiser l’ensemble du dispositif de vente digitale directe, avec une double ambition : maximiser la performance commerciale (acquisition, conversion, panier moyen, revenus directs) et offrir une expérience fluide, mobile-first et résolument centrée sur le client.

Directement rattaché(e) au Chief Marketing Officer, le profil aura les missions les suivantes:

• Définir la vision e-commerce propriétaire (site & app) et en piloter la mise en œuvre.
• Intégrer l’IA et l’innovation digitale dans les parcours clients pour proposer une expérience distinctive et évolutive.
• En lien direct avec l’IT et l’UX, cadrer les parcours digitaux de bout en bout : recherche, réservation, services additionnels, paiement, après-vente et accompagnement client.
• Superviser la mise en œuvre du tunnel de vente, en intégrant les contraintes tarifaires, les services additionnels et les logiques de personnalisation.
• Définir les choix technologiques (CMS, architecture e-commerce, connecteurs CRM/RM, outils analytics).
• Mettre en place les fondations de mesure et de pilotage : tracking, dashboards, A/B testing.
• Lancer et faire évoluer rapidement les premières versions live (MVP), dans une logique agile.
• Constituer et animer une équipe digitale & e-commerce performante, orientée delivery et innovation.

• Déployer les leviers d’acquisition digitale (SEO, SEA, campagnes) et maximiser le ROI.
• Optimiser en continu les tunnels de conversion (trafic, taux de conversion, panier moyen, repeat rate).
• Travailler avec le Revenue Management sur l’affichage tarifaire, l’upsell et les offres personnalisées.
• Piloter le canal mobile comme vecteur stratégique de relation client et d’expérience voyageur.
• Porter une culture test & learn, data-driven et agile au sein de l’équipe.

Diplômé(e) d’une très bonne école de commerce et/ou éventuellement d’une école d’ingénieur de premier plan, vous justifiez d’au moins dix années d’expérience dans le pilotage de plateformes e-commerce performantes, acquises dans des environnements exigeants tels que le travel, le transport, le retail ou la fintech. Vous maîtrisez les fondamentaux de la performance digitale : acquisition de trafic, conversion, activation client et optimisation continue des parcours. Vous avez une solide culture data et êtes à l’aise dans des environnements agiles, en forte transversalité avec l’IT, l’UX, le Revenue Management et le Marketing.

Au-delà de votre expertise technique et business, vous vous distinguez par une forte orientation résultats alliée à une réelle sensibilité pour l’expérience client et les parcours utilisateurs. Curieux, analytique et data-driven, vous alliez rigueur et créativité. Votre leadership, votre autonomie et votre esprit entrepreneurial vous permettent d’évoluer avec aisance dans un environnement en construction, proche d’une logique start-up ou scale-up, tout en fédérant les équipes vers la performance collective.