Relation Clients jobs in France

• Vous planifiez et exécutez toutes les phases d'un projet de recherche, en mettant l'accent sur la recherche qualitative auprès de nos utilisateurs cherchant à acheter ou à louer un bien immobilier.
• Vous sélectionnez et conduisez la bonne méthode de recherche pour des questions de recherche fondamentales, stratégiques ou tactiques.
• Vous développez des dispositifs stratégiques pour aider à favoriser une large compréhension de nos utilisateurs et maintenez ces dispositifs à jour avec de nouvelles informations.
• Vous contribuez à mettre en place, maintenir et améliorer continuellement nos outils et méthodes pour mesurer les KPI UX.
• Vous formez et accompagnez nos collègues Product Designers dans la mise en place de leurs propres actions de recherche.
• Vous gérez une variété de parties prenantes et favorisez la compréhension des utilisateurs et de leurs besoins, et les aidez à clarifier des problématiques souvent ambiguës.
• Vous modérez des ateliers internes pour rassembler les connaissances existantes ou générer de nouvelles idées (par exemple Design Sprints).
• Vous vous connectez avec les équipes produit et vous développez votre influence pour garantir que vos idées soient durables et intégrées dans la feuille de route Produit.
• Vous collaborez en étroite collaboration avec les Product Designers et les Product Managers, et vous identifiez ensemble de manière proactive les opportunités de recherche impactante.
• Vous adaptez avec flexibilité les processus et les méthodes, si nécessaire, pour travailler avec plusieurs équipes pluridisciplinaires.
• Vous faites le lien entre les données existantes telles que les études antérieures d'UX et d'études de marché, les données analytiques ou les commentaires recueillis par nos équipes Relation clients, avec votre propre travail.
• Vous travaillez avec vos collègues de notre équipe de recherche internationale pour diriger, planifier et exécuter des études transnationales.
• Vous planifiez et menez des questionnaires en ligne pour enrichir et quantifier nos informations qualitatives.
• Vous mettez continuellement les équipes au défi de prendre en compte les besoins des utilisateurs.
• Vous assurez une communication et une distribution efficaces et précises des informations aux équipes Produit ainsi qu'à un plus large éventail de parties prenantes.

Qui vous êtes :

• Vous avez plus de 5 ans d'expérience (en agence ou en entreprise) en tant qu’UX Researcher, idéalement en collaboration directe avec des Product Designers, des Product Managers et d'autres parties prenantes.
• En tant que francophone natif ou maîtrisant le français, vous devriez être capable d'utiliser habilement des techniques de recherche qualitative telles que des entretiens avec des utilisateurs et des groupes de discussion en français. De plus, vous devez avoir la capacité de comprendre et d'analyser en profondeur les commentaires des utilisateurs sans perdre aucune subtilité, idéalement à un niveau équivalent au moins à C1 au sein du Cadre européen commun de référence pour les langues.
• Vous êtes curieux, vous cherchez toujours à comprendre et vous vous sentez à l'aise pour poser des questions et remettre en question des hypothèses.
• Vous êtes profondément empathique, avez un esprit de collaboration et possédez de solides compétences en communication.
• Vous vous sentez à l'aise dans un environnement international complexe, en travaillant avec plusieurs parties prenantes et en soutenant différents sujets de recherche en même temps.
• Vous êtes capable de comprendre les exigences techniques et commerciales et de les traduire en questions de recherche.
• Vous avez de l'expérience dans l’élaboration de parcours clients et êtes familier avec le cadre des tâches à accomplir.
• Vous parlez couramment l'anglais et vous vous sentez à l'aise pour mener la plupart de votre travail quotidien, planifier des recherches avec les parties prenantes et communiquer les résultats de la recherche en anglais (équivalent à au moins un niveau B2 dans le Cadre européen commun de référence pour les langues). Ne vous inquiétez pas si votre anglais n'est pas parfait - nous proposons également des cours d'anglais.
• Une expérience de travail avec des plateformes de marché est un plus.