CONSEILLER RELATION CLIENTS (h/f)

IZIWORK; Libercourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement digital recherche un Conseiller Relation Client pour une mission d'intérim. Le rôle inclut la gestion des appels entrants et la coordination des demandes d'intervention. Les candidats doivent maîtriser le français, être à l'aise avec les outils informatiques et avoir une première expérience en relation client. La rémunération est de 13,85 EUR de l'heure avec divers avantages tels que des tickets restaurant et une prime de fin de mission.

Prestations

Tickets restaurant 8,5 EUR

Indemnité carburant

Accès à une application pour gestion des documents

Accompagnement formation

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance relationnelle et empathie.
• Première expérience en relation client ou au moins aisance par téléphone.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux clients, prescripteurs et patients.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone, mail, etc.
• Apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés.

Connaissances

Maîtrise de la langue française

Agilité avec les outils informatiques

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute et de reformulation

Rigueur et organisation

Polyvalence et réactivité

Esprit d'équipe et de service

Description du poste

Notre client, acteur du secteur de la prestation de santé à domicile, recherche des conseillers (h/f) relation clients dans le cadre d'une mission d'intérim.

Mission

Le Conseiller Relation Client (CRC), rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence, est en charge des missions suivantes :

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients, prescripteurs et patients
• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention
• Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation du client
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Rémunération et Avantages

Rémunération : 13,85 EUR par heure

• Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
• 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP)
• Demandes d'acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement tout au long de votre carrière avec notre service formation
• Tickets restaurant 8,5 EUR
• Indemnité carburant

Profil recherché

Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit. Agilité avec les outils informatiques. Appétence et/ou expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile. Première expérience en relation client ou, au moins, une aisance par téléphone. Aisance relationnelle et empathie. Capacité d'écoute et de reformulation. Rigueur et organisation. Polyvalence et réactivité. Esprit d'équipe et de service. Profil évolutif. Expérience : au moins 1 an. Aucun certificat requis.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

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