Chargà de Relation Client F/H

Capijob; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers recherche un·e Chargé·e de Relation Client pour gérer les appels entrants et améliorer la qualité de service. Vous serez le point d'entrée des demandes clients et devrez qualifier les demandes pour assurer leur bonne prise en charge. Des compétences en conseil et relationnel ainsi qu'une capacité administrative sont requises pour ce poste.

Qualifications

• Capacité à gérer les appels et messages entrants.
• Compétences en qualification des demandes clients.
• Aptitude à travailler avec une base de données clientèle.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels téléphoniques et messages.
• Qualifier et analyser les demandes des clients.
• Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle.

Connaissances

Conseil et relationnel

Gestion administrative

Description du poste

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : Foncia

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers. Nous recrutons un·e Chargé·e de Relation Client pour notre cabinet situé à Paris 9e (75). Le·la Chargé·e Relation Client est le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. Elle assure le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Il·elle aura pour principales missions

• Conseil et relationnel
• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifer et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Etre en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, …
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin
• Gestion administrative
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client