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Chef de projet Innovation et performance opérationnelle F / H / X

Description de la mission

Rattaché(e) à la Responsable Excellence Client & Innovations, le/la Chef de projet Innovation et performance opérationnelle a pour principales missions :

1. Piloter des projets d'innovations technologiques, culturelles et managériales :

• Gérer des projets d'innovation et d'optimisation des processus opérationnels.
• Déployer des solutions basées sur l'IA générative pour automatiser et optimiser les tâches à faible valeur ajoutée, en lien avec les utilisateurs, la Direction des Systèmes d'Information de Groupama Protection Juridique (GPJ) et le centre de services partagés G2S.

1. Améliorer l'expérience client et la communication :

• Proposer et piloter les améliorations des espaces Internet destinés aux clients, intermédiaires et partenaires en lien avec les équipes opérationnelles et informatiques.

1. Optimiser et documenter les processus :

• Documenter, formaliser, analyser et améliorer les processus opérationnels de la Direction des Opérations Clients pour garantir leur compréhension, leur appropriation et leur évolutivité, dans une logique d'amélioration continue.

1. Accompagner l'innovation et la veille technologique :

• Supporter les équipes dans des démarches d'innovation, d'apprentissage et d'expérimentation, et assurer une veille technologique et méthodologique pour identifier les tendances impactant les opérations.

1. Animer et co-construire :

• Animer des ateliers de travail, d'intelligence collective et de co-construction avec les équipes pour favoriser l'adhésion et l'adoption des nouvelles pratiques, tout en recueillant le feedback terrain lié aux innovations technologiques, culturelles et managériales.

1. Mesurer la performance :

• Concevoir, animer et piloter des tableaux de bord pour mesurer l’impact des initiatives et garantir la performance opérationnelle.

1. Gérer la relation avec les prestataires :

• Gérer la relation avec les prestataires technologiques d'innovation (ex. Penbox, Hubicus, SOS Réputation, Skeepers), en soutien à la Responsable Excellence Client & Innovations et au Directeur des Opérations Clients.

1. Communication et contenu :

• Proposer du contenu pour le site vitrine et les réseaux sociaux de Groupama Protection Juridique, en rédigeant ou coordonnant la rédaction d’articles sur les innovations en cours.

Compétences :

• Expérience de 2 à 5 ans en gestion de projet, avec capacité à structurer, piloter et coordonner des projets d'innovation et d'amélioration continue.
• Certification Green Belt en Lean Management et maîtrise des outils (VSM, PDCA, DMAIC, etc.).
• Expérience dans l’intégration de solutions d’IA générative dans des processus métier.
• Compétences en modélisation et formalisation des processus (outils de cartographie).
• Conduite du changement et accompagnement des équipes.
• Analyse de données et définition de KPI pour le pilotage de la performance.
• Maîtrise d’outils collaboratifs (Planner, SharePoint, Teams).

Savoir-être :

• Curiosité, esprit d’innovation, autonomie, proactivité.
• Pédagogie, capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Esprit analytique, structuration, résilience, flexibilité.
• Esprit d’équipe, collaboration transverse.

Autres métiers

Type de contrat : Télétravail

Localisation : Hauts-de-Seine (92), Île-de-France, France

Niveau d’études minimum : Bac+5

Niveau d’expérience minimum : 2 à 5 ans