Vidéo-conseiller(e) client LSF-Français (H/F)

DEAFI SAS; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée recherche un vidéo-conseiller(e) client LSF-Français pour gérer des demandes de clients sourds et malentendants. Ce poste de CDD de 6 mois à temps plein exige des compétences en communication interpersonnelle et en traitement des réclamations. Le candidat doit être bilingue en français et langue des signes. Salaire brut mensuel de 1801,80 euros avec primes. Expérience débutante acceptée. Formation assurée sur le terrain.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Primes

Qualifications

• Débutant accepté, idéal pour ceux cherchant à développer leurs compétences.
• Bilingue en français et langue des signes.
• Capacité à gérer les relations clients et à traiter les réclamations.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients sourds et malentendants par divers canaux.
• Assurer un service client de qualité et respecter les procédures.
• Effectuer des tâches administratives et de back office.

Connaissances

Compétences en communication interpersonnelle

Relation client

Traitement des réclamations

Français

Langues des signes

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 200BWLD
Vidéo-conseiller(e) client LSF-Français (H/F)

Actualisé le 01 décembre 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Le vidéo-conseiller client gère les demandes de clients ou d'usagers sourds et malentendants via différents canaux : webcam, chat, mail, courriers. Il traite les demandes d'informations et ou réclamations des clients, les oriente et les conseille dans le respect des procédures imposées par le donneur d'ordre et la certification ISO 18295-1. Il assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Le contenu de ses missions dépend de l'activité de l'entreprise pour laquelle il exerce la mission. Il agit dans un souci de satisfaire les clients et les prospects en préservant les intérêts de DEAFI et de l'entreprise. Il utilise en permanence et en simultané la DeafiLine (français écrit et langue des signes française) couplée à l'informatique et les applicatifs associés. Il accueille les clients à distance, écoute, cible, recherche et leur apporte une réponse adaptée selon les procédures de l'entreprise. Il adapte son discours à la situation, à l'appelant tout en respectant les bases et préceptes de la relation client. Il peut être amené à émettre des appels en fonction des besoins de l'entreprise (recouvrement, vente à distance…) Des tâches de gestion de back office peuvent lui être également confiées (gestion de mails entrants, sortants, tâches administratives…) en lien avec l'activité de relation client. Remplacement congés parentalité, contrat reconductible.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1801.8 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Développer des compétences en communication interpersonnelle
• Développer et fidéliser la relation client
• Traiter les réclamations des clients
• Français Cette langue est indispensable
• Langues des signes Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en relations publiques et communication

Entreprise adaptée, 70% de nos salariés sont en situation de handicap et sont principalement sourds. Depuis sa création, Deafi a pour objectif de concilier accessibilité des services clients et employabilité des personnes sourdes ou malentendantes. Pionnière dans la relation client adaptée, Deafi démontre depuis 13 ans qu'il est possible d'atteindre l'excellence aux côtés de personnes en situation de handicap.

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.