Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'Agriculture France; Bourg-lès-Valence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation agricole en France est à la recherche d'un technicien support qui assurera l'assistance aux utilisateurs et la gestion du parc informatique à Bourg-Lès-Valence. Vous interviendrez sur les incidents de niveau 1 et contribuerez à l'amélioration continue des services. Ce poste en CDD offre un salaire compétitif et des avantages tels que des tickets restaurant et la possibilité de télétravail.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience dans un service support.
• Connaissance des réseaux LAN/WAN.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des demandes.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Gérer le parc de postes de travail.
• Établir des documents pour les nouvelles configurations.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Maîtrise des outils ITSM

Rigueur

Aisance en communication

Formation

Formation de technicien supérieur

Outils

Outil ITSM

Outil ITAM

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d\'Information (DNSI), vous avez pour missions d\'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Responsabilités

• Assurer pendant les plages horaires définies, l\'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capt er les appels des utilisateurs à l\'aide d\'un outil de centre d\'appel.
• Maîtriser les techniques de prise d\'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés.
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l\'outil ITSM.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l\'aide d\'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l\'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.).
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels.
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l\'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.).
• Consigner dans l\'outil ITAM les mouvements des matériels.

Conditions d\'emploi

• Lieu de travail : CDA26 – Bourg-Lès-Valence
• Prise de poste : 01/11/2025
• Type de contrat : CDD
• Salaire : 26 K€ négociables selon profil
• Tickets restaurant
• Télétravail à hauteur de 2 jours max / semaine (après 2 mois d\'ancienneté)
• Mutuelle

Profil recherché / Qualifications

• Formation de technicien supérieur.
• Adhère à la philosophie de l\'assistance aux utilisateurs, expérience dans un service support et connaissance d\'un outil ITSM/ITAM.
• Bonnes qualités pédagogiques, ouverture d\'esprit et expression orale pour les échanges avec les utilisateurs, collègues et responsables.
• Rigueur et adaptabilité pour analyser, diagnostiquer et traiter les sollicitations.
• Maîtrise de la configuration d\'un poste de travail, gestion d\'un inventaire, connaissance des réseaux LAN/WAN et supervision.
• Aisance avec la consultation et/ou la rédaction d\'une documentation.

Contacts

• Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à :
• CDAF – Ressources Humaines, 9, Avenue George V, 75008 PARIS
• ou à [e-mail]
• Pour tout renseignement sur le poste, contact opérationnel auprès du manager (Cecile Le Tort) au 06 50 19 15 31