Téléopérateur (H/F/D)

Réservoir Jobs; Rouffach; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le chauffage et le sanitaire recherche un(e) TELEOPÉRATEUR H/F à Rouffach. Ce poste combine gestion de planning, relations avec les clients, et suivi des interventions. Les candidats idéaux doivent démontrer des compétences en relation client et gestion des appels, dans un environnement dynamique et cross-canal.

Prestations

Engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap

Qualifications

• Expérience en gestion de planning et relation avec les clients.
• Compétences en gestion des appels entrants et sortants.
• Capacité à travailler en multitâche dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Planification de travaux et gestion des interventions des techniciens.
• Suivi des dossiers administratifs et relations avec les clients.
• Gestion des urgences et optimisation des plannings.

Connaissances

Gestion des appels

Relation client

Planification

Gestion des urgences

Description du poste

Nous recrutons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le chauffage et le sanitaire, un(e) TELEOPÉRATEUR H/F sur le secteur de Rouffach.

Vos missions seront similaires à celles d'un chargé de planification, plutôt qu'à celles d'un téléopérateur en centre d'appel. Le centre utilise des outils et une organisation propres à un centre d'appel, mais il est cross-canal (appels, mails, call-back, domotique) et responsable de la planification d'une centaine de techniciens.

Ce poste se rapproche des postes de planification dans les sociétés de transport ou de logistique, avec l'organisation et l'intensité d'un centre de contact. Le centre assure également le suivi des interventions et constitue l'interface principale avec les clients.

Vos missions incluront :

1. Planification de travaux
2. Relation client
3. Suivi de dossiers administratifs
4. Diverses tâches administratives
5. Gestion des appels/mails entrants et sortants des clients pour répondre à leurs besoins
6. Gestion des urgences pour planifier les travaux des techniciens
7. Suivi des interventions et des travaux, optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements
8. Phoning et relance des locataires injoignables

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage quotidiennement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.