Téléopérateur H / F

Jobmania; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un agent pour réceptionner des appels entrants et analyser les demandes des clients. Le rôle requiert une maîtrise de l'anglais et d'une deuxième langue européenne, ainsi qu'une expérience en relation client. Le poste offre un CDI à temps plein avec un package salarial de 25,5 K€ + variable. Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Aisance au téléphone et première expérience en relation client.
• Capacité d'analyse et propositions de solutions adaptées.

Responsabilités

• Réception d'appels entrants.
• Analyse de la demande du client.
• Proposition de solutions pertinentes au client.

Connaissances

Anglais

Une autre langue européenne (Italien, Allemand, Portugais, Espagnol)

Aisance au téléphone

Empathie

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Overview

Votre rôle est primordial.

Responsibilities

• Réception d'appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l'étranger

Informations pratiques

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH). Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination.

Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Qualifications

• Vous maîtrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau Bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées