Téléconseillers

URSSAF DE LORRAINE; Metz; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de sécurité sociale basée à Metz recherche un candidat pour gérer les appels entrants des cotisants, offrant une gamme de services. Les compétences clés comprennent la maîtrise des techniques téléphoniques et un bon esprit d'analyse. Pas de diplôme requis, mais une expérience préalable sur une plateforme téléphonique est exigée. Les horaires sont de 9h à 17h avec divers avantages incluant les primes et le télétravail.

Prestations

Prime de permanence téléphonique

Remboursement des abonnements transport

Prime de crèche

Titres restaurant

Comité Social et Economique attrayant

Télétravail possible sous conditions

Qualifications

• Expérience plateforme téléphonique exigée.
• Appétence pour la relation téléphonique.
• Motivation à travailler pour rendre service aux usagers.

Responsabilités

• Gérer la relation téléphonique avec les cotisants.
• Traiter les demandes post appel dans son champ de compétences.
• Fiabiliser les données des cotisants.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des services.
• Promouvoir les offres de service au contact des cotisants.

Connaissances

Maîtrise des techniques téléphoniques

Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures

Capacité à s'intégrer dans une équipe

Esprit d'analyse et de synthèse

Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique

Aisance rédactionnelle

Formation

Pas de diplôme requis

Description du poste

Description du poste

Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous aurez notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Vous aurez en charge également la responsabilité des activités suivantes :

• Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.
• Fiabiliser les données relatives au cotisant.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
• Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

Profil recherché

Vos compétences

• Maîtrise des techniques téléphoniques
• Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
• Capacité à s'intégrer dans une équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
• Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

Votre formation

Pas de diplôme requis.

Expérience plateforme téléphonique exigée.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Metz - 7 boulevard de Trèves

Horaire de travail : Temps plein - 36H

Être disponible de 9h à 17h et se conformer au planning transmis par le responsable de service

Date de prise de fonction : Fin janvier

• Salaire mensuel débutant de euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
• Prime de permanence téléphonique de 4% soit 64,47 euros mensuel maximum
• Intéressement
• Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
• Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
• Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
• Titres restaurant
• Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
• Télétravail possible sous conditions