Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

SAGIS CRC; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Téléconseiller / Téléconseillère pour assurer des missions de service et de conseil. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication et en vente. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des demandes et le respect des procédures. Un diplôme Bac +2 et une expérience d'un an en téléconseil sont requis. Le poste est en CDD de 12 mois avec un salaire de 1801.84 € brut mensuel.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle de téléconseiller / commercial ou dans un domaine similaire.
• Capacité à utiliser des outils bureautiques.
• Excellente élocution et organisé(e) - indispensable.
• Faculté d'écoute, empathie - indispensable.
• Respect des procédures et éthique - indispensable.
• Créolophone - indispensable.

Responsabilités

• Vous assurez des missions de service, de conseil, de gestion.
• Vous accueillez le client/usager avec le sourire.
• Vous établissez un climat de confiance.
• Vous écoutez, comprenez et vous intéressez aux clients.
• Vous assistez les clients/usagers dans leurs démarches.
• Vous appliquez les techniques et procédures liées à la relation client à distance.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Gestion de la relation client (CRM)

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Marketing téléphonique

Formation

Bac +2 ou équivalents Commerce

Description du poste

Offre n° 201FSMX Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Nous recherchons des Téléconseillers (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal devra avoir d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client, et une passion pour la vente et le service.

Responsabilités

• Vous assurez des missions de service, de conseil, de gestion
• Vous accueillez le client/usager avec le sourire
• Vous établissez un climat de confiance
• Vous écoutez, comprenez et vous intéressez aux clients
• Vous assistez, conseillez, accompagnez les clients/usagers dans leurs démarches
• Vous recueillez et synthétisez les informations et transmettez des informations aux différents services
• Vous appliquez les techniques et procédures liées à la relation client à distance (suivre le script, respect de l'éthique et des process)
• Vous analysez et faites une proportion adaptée au client
• Vous gérez simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien
• Vous garantissez la protection des données clients
• Vous travaillez en équipe

Qualités professionnelles

• Vous avez le sens du service : capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients et vous apportez une réponse adaptée afin de les satisfaire
• Vous faites preuve d'autonomie : capacité à prendre en charge votre activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise)
• Vous gérez votre stress : capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes

Expérience préalable dans un rôle de téléconseiller / commercial ou dans un domaine similaire

Diplôme requis : BAC +2

Capacité à utiliser des outils bureautiques

Excellente élocution et organisé(e) - indispensable

Faculté d'écoute, empathie - indispensable

Respect des procédures et éthique - indispensable

Créolophone - indispensable

Type de contrat

CDD - 12 mois

Durée du travail

35H/semaine

Travail

En journée

Salaire

• SMIC soit 1801.84 BRUT

Déplacements

Jamais

Expérience

• 1 an – cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Commerce

Compétences

• Techniques de vente par téléphone – indispensable
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Créolophone

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

20 à 49 salariés