Téléconseiller technique et SAV en véhicules de loisirs motorisés (H/F)

France Travail; Brive-la-Gaillarde; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en soutien technique recherche un Téléconseiller technique et SAV pour assurer un support à distance et gérer la satisfaction client. Vous interagirez avec des clients à travers divers canaux, tout en utilisant vos compétences en mécaniques de loisirs motorisés. Une solide expérience en support technique et des connaissances en motocross ou quad sont essentielles. Ce poste implique une routine de travail du lundi au vendredi, avec un CDI à temps plein.

Prestations

Complémentaire santé

Primes

Intéressement / participation

Salaire à négocier selon profil

Qualifications

• Expérience technique acquise à un poste opérationnel en maintenance de matériels électromécaniques.
• Capacité à fournir un support à distance et réaliser des diagnostics techniques.
• Compétences en mécanique, maintenance, et électrotechnique.

Responsabilités

• Assurer un support technique aux clients par téléphone, SMS, et e-mail.
• Répondre aux demandes techniques et réaliser des diagnostics.
• Gérer le service clients BtoC et suivre la résolution des problèmes.

Connaissances

CONNAISSANCES EN CROSS / MOTO / QUAD

Support technique

Relation clientèle

Formation

BAC Pro à Bac+2/+3

Outils

PRESTASHOP

Excel

Word

Description du poste

Offre n° 201CWFF
Téléconseiller technique et SAV en véhicules de loisirs motorisés (H/F)

Description du poste :En étroite relation avec les clients particuliers BtoC, au sein d'une équipe de 10 personnes, vous êtes chargé d'assurer un support technique à distance.A ce titre :- Vous répondez aux demandes techniques des clients et prospects.- Vous assurez le suivi des clients au quotidien et sur tous les supports : appels téléphoniques, sms, e-mails.- Vous réalisez des diagnostics à distance sur les engins de loisirs motorisés thermiques et électriques type quads et motocross.- Vous êtes au contact direct des clients, dans le cadre de problématiques inédites.- Vous apportez des conseils d'utilisation, de sécurité et de maintenance des véhicules.- Vous analysez les anomalies et incidents afin d'en identifier les causes.- Vous gérez les ouvertures de dossiers techniques et litiges, suivez leur résolution et mettez à jour en temps réel l'outil de suivi interne.- Vous contribuez à la satisfaction client par une assistance claire, fiable et réactive.- Ponctuellement, vous réalisez vous-même des opérations de maintenance ou de réparation des matériels reçus dans l'atelier.- Pour cela, vous effectuez des tests fonctionnels et des contrôles qualitatifs.De façon plus générale, vous gérer le service clients BtoC au sein de notre équipe tout en assurant le support à distance et diagnostic afin de continuellement améliorer l'expérience client.Description du profil :Issu d'un parcours technique de BAC Pro à Bac+2/+3 (Mécanique, Maintenance des Systèmes, Électrotechnique, etc.), vous vous appuyez sur une solide expérience technique acquise impérativement à un poste opérationnel en maintenance de matériels électromécaniques, plutôt dans un environnement PME-PMI.Diagnostic, support et maintenance constituent véritablement votre quotidien.Vous êtes habitué à apporter un soutien technologique à vos clients avec toujours pour objectif la satisfaction et le service client.Rigueur, écoute, sens de l'analyse, curiosité technique et orientation résultats seront des atouts indispensables à votre réussite à ce poste.Savoir-faire et connaissances :- La connaissance du milieu de la motocross et du quad est fortement appréciée.- La connaissance du CMS e-commerce PRESTASHOP est un plus.- Maîtrise de la bureautique (Excel, Word...).- Environnement de travail MAC.Savoir-être :- Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un excellent relationnel commercial.- Le souci permanent de la qualité et la satisfaction client sont vos priorités.- Autonome et rigoureux, vous avez le sens de l'organisation.- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation sont vos points forts.- Force de proposition, capacité d'analyse du marché et de la concurrence.- Esprit d'initiative, bon relationnel pour collaboration en équipeTravail du Lundi au Vendredi 09h-12h00 13h30 17h30

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Complémentaire santé
• Primes
• Intéressement / participation
• Salaire à négocier selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• CONNAISSANCES EN CROSS / MOTO / QUAD INDISPENSABLE Cette compétence est indispensable
• Accueillir en face à face le client pour créer un climat de confiance favorable à la vente
• Adapter le cycle au client en choisissant les éléments (cadre, fourches, transmission, éléments périphériques)
• Contrôler la qualité des cycles avant livraison
• Maintenir à jour les connaissances sur les nouvelles technologies de cycles
• Utiliser des logiciels de gestion de stock spécialisés

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Employeur

6 à 9 salariés

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