Téléconseiller H / F / X

EXCELLIANCE Chalon; Villeurbanne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) chargé(e) de service client à Villeurbanne. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, traiter les demandes relatives aux contrats et enregistrer chaque interaction dans un CRM. La mission implique un accompagnement des clients sur différents outils et la détection d'opportunités commerciales. Si vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez l'orthographe, cette mission est faite pour vous.

Qualifications

• Aisance à répondre aux appels entrants.
• Capacité à traiter diverses demandes clients.
• Sens commercial pour repérer des opportunités.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants pour le service Contrats Individuels.
• Traiter les demandes clients et tracer chaque demande dans le CRM.
• Transmettre les informations commerciales aux équipes concernées.

Connaissances

Aisance au téléphone

Maitrise de l'orthographe

Utilisation des outils informatiques

Outils

CRM

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Tu es à l'aise au téléphone, tu maîtrises l'orthographe mieux que ton correcteur automatique, et jongler entre plusieurs outils informatiques ne te fait pas peur ?

Alors tu pourrais être la perle rare que nous recherchons !

Avec Excelliance et notre équipe de choc — Edwige, Manon et Nathalie — ton avenir décroche la bonne ligne et te connecte direct à de nouvelles opportunités !

Prépare ton plus beau sourire téléphonique... la mission commence ici !

A propos du poste :

Ta mission, si tu l'acceptes :

Après 5 jours de formation pour te mettre en confiance, tu auras la charge de :

• Répondre aux appels entrants pour le service Contrats Individuels (environ 45 appels / jour)
• Traiter toutes les demandes clients :
  • ? édition de carte de tiers payant
  • ? gestion NOEMIE (connexion / déconnexion)
  • ? mise à jour des coordonnées
  • ? prise en compte des modifications contractuelles
  • ? accompagnement sur l'espace digital
• Tracer chaque demande dans le CRM et suivre son statut
• Repérer les opportunités commerciales et transmettre les infos aux équipes concernées

Horaires de travail :

(Lun. au Jeu.) 8h30-16h30 / 10h-18h (Vendredi) 8h30-16h30 / 9-17

Profil recherché :