TELECONSEILLER (H/F)

CPAM DE PARIS; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse primaire d'assurance maladie à Paris recherche un employé qualifié pour répondre aux demandes d'informations administratives. Le candidat idéal devra posséder un Baccalauréat et avoir des compétences en relation client. Ce poste en CDI exige une disponibilité de 39 heures par semaine avec un salaire brut de 11,88 Euros sur 14 mois et divers avantages comme des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Bac ou équivalent en Gestion relation client.

Responsabilités

• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements.
• Orienter les demandes vers les services experts.
• Promouvoir les offres de service afin de faciliter l'accès aux informations.

Connaissances

Capacités d'analyse

Maîtrise des outils bureautiques

Qualité d'écoute et de reformulation

Respect des procédures et rigueur

Sens du relationnel et du service

Formation

BACCALAUREAT

Description du poste

Mission

Votre mission

• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou réglementaire.
• Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents.
• Promouvoir les offres de service, notamment les services du compte Ameli ou Amelipro, pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches.
• Enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Profil

• Sérieux
• Ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
• Sens de l'écoute et du service client
• Qualité d'expression
• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques
• Bonne rigueur, capacité d'adaptation et excellent relationnel

Formation

BACCALAUREAT

Type de contrat

CDI

Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : 11.88 Euros sur 14 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements

Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Gestion relation client

Compétences

• Capacités d'analyse – indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques – indispensable
• Qualité d'écoute et de reformulation – indispensable
• Respect des procédures et rigueur – indispensable
• Sens du relationnel et du service – indispensable
• Assurer un accueil téléphonique
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

2000 à 4999 salariés

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de la sécurité sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de PARIS compte près de 2800 collaborateurs.