Téléconseiller

SYNERGIE; Le Creusot; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de ressources humaines recrute un(e) Chargé(e) d'écoute au Creusot. Vous jouerez un rôle crucial en fournissant un soutien et un réconfort à ceux qui en ont besoin. Vos responsabilités incluront la réception d'appels, l'écoute empathique et la gestion des situations d'urgence. Une expérience dans la téléassistance est nécessaire. Le poste offre un emploi en intérim avec une rémunération horaire de 13 à 14 Euros, avec divers avantages comme la mutuelle et des primes.

Prestations

+10% IFM

+10% CP

CSE Synergie

Prime Participation

Aides et Services (Mutuelle, Logement, Garde d'enfants)

Qualifications

• Expérience préalable dans le domaine de la téléassistance ou des services aux personnes âgées.
• Doit respecter la confidentialité.

Responsabilités

• Réceptionner des appels et orienter médicalement.
• Assurer une écoute bienveillante et empathique.
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Analyser les différentes situations.
• Utiliser les techniques commerciales par téléphone.

Connaissances

Excellentes compétences d'écoute

Maîtrise des outils de communication téléphonique

Sens du service à la clientèle

Outils

CRM

Logiciels de gestion d'appels

Description du poste

Synergie recrute pour l'un de ses clients basé au Creusot un(e) Chargé(e) d'écoute ! Nous recherchons des individus compatissants et motivés afin d'apporter du réconfort et du soutien à ceux qui en ont le plus besoin. Vous serez le lien essentiel entre nos bénéficiaires et notre client.

Missions

• Réception d'appels et orientation médicale
• Assurer une écoute bienveillante et empathique aux personnes bénéficiant de la téléassistance.
• Répondre de manière appropriée aux situations d'urgence.
• Tenir des rapports précis et détaillés des interactions avec les bénéficiaires.
• Coordonner l'activité d'une équipe – réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical.
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents.
• Contrôler la qualité du discours.
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste.
• Analyser les différentes situations.
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Apporter une assistance technique.
• Identifier et comprendre les besoins du client.
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel.
• Utiliser l'e-procurement et les logiciels de gestion documentaire.
• Appliquer les principes de la relation client.
• Utiliser les techniques commerciales et les techniques de vente par téléphone.
• Utiliser les logiciels de gestion d'appels téléphoniques.
• Maintenir le marketing téléphonique.
• Utiliser le progiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Faire preuve de diplomatie et adapter son discours à son interlocuteur.
• Convenir de convaincre, d'avoir un esprit d'analyse et de patience.
• Gérer des situations stressantes, maintenir une aisance relationnelle et pratiquer l'écoute active.

Profil recherché

• Excellentes compétences d'écoute et une attitude empathique.
• Bonne maîtrise des outils de communication téléphonique.
• Sens du service à la clientèle et respect absolu de la confidentialité.
• Expérience préalable dans le domaine de la téléassistance ou des services aux personnes âgées.

Avantages

Synergie : +10% IFM, +10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle, Logement, Garde d'enfants, …)

Type de contrat : Intérim - 9 Mois. Contrat de travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail le dimanche.

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros à 14.0 Euros sur 12.0 mois

Expérience

• 1 An(s) - Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

3 à 5 salariés

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.