Téléconseiller(e) MSA (H/F)

MSA; Échirolles; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recrute un(e) téléconseiller(e) à Echirolles, en CDD du 18 décembre 2025 au 31 mars 2026. Vous serez chargé(e) de conseiller et informer les adhérents sur leurs droits en matière de protection sociale. La mission requiert des compétences solides en communication, gestion des appels et gestion d'un logiciel de relation clients. Un Bac+2 est souhaité, avec une expérience d'un an. L'entreprise propose des horaires flexibles, un 13ème mois, et d'autres avantages comme des tickets restaurants et des remboursements de transport.

Prestations

Horaires flexibles

Tickets restaurants

13ème mois

Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun

Mutuelle

CSE

Qualifications

• Expérience souhaitée de 12 mois dans un rôle similaire.
• Capacité à informer et conseiller les adhérents sur leurs droits.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers.

Responsabilités

• Traiter les demandes des adhérents et fournir des réponses.
• Enrichir la base de données du logiciel de relation clients.
• Promouvoir les services dématérialisés et participer aux campagnes d'appels.

Connaissances

Conseiller un adhérent

Gérer des appels entrants et sortants

Aptitudes à la communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 ou équivalent Droit sécurité sociale BTSSP3S - RELATION CLIENT

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

35H/semaine, Travail en journée

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un(e) téléconseiller(e).

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDD, est à pourvoir à Echirolles, à compter du 18 décembre 2025, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale : prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il/elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences recherchées

• Conseiller un adhérent
• Contacter un adhérent
• Gérer des appels entrants et sortants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Principes de la relation client
• Réaliser un suivi d'appel
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Proposer une solution d'assistance
• Aptitudes à la communication orale et écrite
• Esprit d'équipe
• Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant :

Qualités professionnelles

• Autonomie
• Rigueur
• Sens de la communication

Entreprise à valeurs humaines

Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public

Horaires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).

Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur

13ème mois

Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun

Mutuelle, CSE

Cette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 18 décembre 2025 au 31 mars 2026.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 12 Mois, Bac+2 ou équivalents Droit sécurité sociale BTSSP3S - RELATION CLIENT Souhaité

L'entreprise

La MSA, Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu'ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP) et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

À savoir

Nombre de poste: 1 - Niveau d'études:bac+2