Téléconseiller(e) Assurance Maladie (H/F)

Stand CPAM; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale à Bordeaux recherche un(e) Téléconseiller(e) en Assurance Maladie pour un CDD de 5 mois. Les responsabilités incluent la réception d'appels, le conseil aux assurés, et la promotion d'outils numériques. Une expérience en accueil téléphonique est indispensable, ainsi que de bonnes compétences en communication et en analyse. Le salaire brut mensuel est de 1808,00 Euros sur 14 mois.

Prestations

Complémentaire santé

Primes

Qualifications

• 3 mois d'expérience en accueil téléphonique appréciée.
• Capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale.
• Maitrise des outils bureautiques et capacité à travailler sur plusieurs logiciels.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Répondre clairement et efficacement aux assurés sociaux.
• Enregistrer l'activité sur un applicatif interne.
• Analyser et orienter les dossiers vers les services appropriés.
• Promouvoir les offres de service dans l'inclusion numérique.
• Informer et conseiller sur l'utilisation des outils proposés.

Connaissances

Relationnel

Écoute

Communication

Capacité d'apprentissage

Analyse et synthèse

Gestion de situations difficiles

Outils bureautiques

Description du poste

Overview

Offre n° 198FBJS – Téléconseiller(e) Assurance Maladie (H/F).

Responsabilités

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département
• répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue
• enregistrer l'activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients
• analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats
• assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins
• informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé)
• se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information

Profil et Qualifications

Expérience

• 3 Mois - accueil téléphonique apprécié. Cette expérience est indispensable

Compétences

• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale
• Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps
• Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur
• Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Venez nous rencontrer à la manifestation du Tram pour l Emploi Jeudi 2 Octobre de 10h à 14h Place Pey Berland. Merci de bien vouloir vous inscrire via le lien figurant sur le site entreprise. M. Morgane LAFONT Jeudi 02 Octobre De 10h à 14h PL Pey Berland BORDEAUX, France

Type de contrat

• CDD - 5 Mois
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée

Rémunération et avantages

• Salaire brut mensuel : 1808.00 Euros sur 14 mois
• Complémentaire santé
• Primes

D'autres informations

• Conformité au Plan de Sécurité du Système d'information