Téléconseiller Automobile

FMS2i; Labastide-Monréjeau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société de pièces automobiles située à Labastide-Monréjeau recherche un conseiller clientèle pour assister les clients professionnels par téléphone. Le poste nécessite une connaissance approfondie en mécanique automobile, ainsi qu'une aisance au téléphone. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la prise de commandes et la gestion des retours. Un taux horaire brut sera déterminé selon les compétences. Formation de trois jours prévue.

Qualifications

• Être à l'aise au téléphone pour le service client.
• Connaissances solides en mécanique automobile et en accessoires.
• Maîtriser les outils informatiques pour le traitement des commandes.

Responsabilités

• Accueillir les Clients professionnels par téléphone.
• Informer et conseiller sur les pièces et accessoires automobiles.
• Prendre en compte les commandes des Clients par téléphone ou fax.
• Assurer un retour au Client sur l'état de sa commande.
• Signaler les dysfonctionnements à la hiérarchie.

Connaissances

Aisance au téléphone

Connaissances en mécanique automobile

Maîtrise des outils informatiques

Clarté d'expression

Gestion des conflits

Autonomie

Esprit d'équipe

Réactivité

Sens des priorités

Respect des règles de sécurité

Description du poste

Vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du Service Client :

• Accueillir les Clients professionnels au téléphone
• Informer et conseiller les Clients dans leurs achats de pièces et accessoires automobiles
• Commercialiser les pièces et accessoires auprès des professionnels de l'automobile
• Prendre en compte les commandes des Clients émises par téléphone ou fax.
• Assurer un retour auprès du Client, de l'état du traitement de sa commande.
• S'assurer de la bonne transmission de la commande à l'exploitation, après validation
• Collecter et remonter les informations terrain à sa hiérarchie.
• Signaler tous les dysfonctionnements (Litiges Clients récurrents, matériel Informatique ou téléphonique, ) à sa hiérarchie
• Informer le responsable d'exploitation des anomalies de stock. (Ecart, stock à zéro )
• Tenir à jour sa documentation complète et les actions commerciales en cours.
• Veiller à l'ergonomie, l'ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone ».

Informations complémentaires

• Localisation : Labastide-Monréjeau - 64170
• Horaires : 39h / sem. du lundi au vendredi
• Démarrage : dès que possible
• Contrat : mission intérimaire
• Taux horaire brut : Selon compétences
• Être à l'aise au téléphone
• Fortes connaissances en mécanique automobile et accessoires
• Maîtriser les outils informatiques
• Savoir s'exprimer avec clarté
• Gérer les situations conflictuelles
• Autonomie et rigueur
• Esprit d'équipe
• Réactivité et sens des priorités
• Respecter les règles de sécurité en vigueur sur le site

3 jours de formations prévu