Téléconseiller Assistance Bilingue (H/F)

RH MANIA; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance internationale cherche un(e) Téléconseiller(e) Assistance Bilingue pour gérer les demandes clients. Vous serez la première interlocutrice de nos clients, offrant un service d'assistance dans divers situations d'urgence. Le poste offre une formation rémunérée de 3 semaines et nécessite un niveau d'anglais indispensable. Le rôle comprend également des horaires décalés et un package salarial compétitif.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Primes de performance

Qualifications

• Être chargé-e d'assistance implique une première expérience en relation client.
• Assurer des appels entrants tout en analysant les besoins des clients.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et répondre aux besoins des clients.
• Coopérer avec les équipes d'experts lors des situations d'assistance.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Anglais

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200LLVP
Téléconseiller Assistance Bilingue (H/F)

Actualisé le 18 novembre 2025

Jobmania recrute pour son client: Europ Assistance !PRESENTATION DE L'ENTREPRISE:Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance.Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand.Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.MISSIONS:A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.Votre rôle est primordial :-En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone-Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !-Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'expert-es, vous vous assurerez de leur bon déroulement.PROFIL:Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.Etre chargé-e d'assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain !-Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones)-Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)-Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client-Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs-Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptéesINFORMATIONS PRATIQUES:-Démarrage : 5 janvier 2026-Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)-Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.-Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 25500.0 Euros à 27500.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétence

• Techniques de vente par téléphone
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Employeur

10 à 19 salariés

Fort de notre expérience de plus de 10 ans dans le recrutement, nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de recrutement en CDD/CDI.M. Frédéric Ducrocq

D'autres offres peuvent vous intéresser :