Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

France Travail; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) Technicien(ne) support informatique pour assurer l'accompagnement des utilisateurs dans une grande structure. Vous serez responsable du traitement des incidents de niveau 2 et 3 tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Une bonne expérience en support technique, ainsi qu'une excellente présentation et élocution, sont requises pour ce poste en CDI dans la région de Charenton-le-Pont.

Qualifications

• 3 à 7 ans dans le support de proximité.
• Excellente présentation, excellente élocution.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels et traiter les incidents et demandes.
• Réaliser les déménagements et mettre à jour les inventaires.
• Intégrer les postes de travail et installer les logiciels.
• Gérer les stocks et maintenir à jour la documentation.
• Traiter les demandes et incidents de niveau N2/N3.

Connaissances

Socle Windows

Office 365

SCCM

Solutions liées à l’environnement poste de travail

Environnement de messagerie (Exchange, Outlook)

Solutions de mobilité (client Citrix, VPN)

Smartphones et tablettes (iOS, Android)

Description du poste

Overview

Offre n° 197HRNN — Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique ou Conseiller Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Welcome Bar pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents de niveau 2 et 3, en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables, fonctionnant principalement sous Windows 10. Solutions associées : SCCM (télédistribution, inventaire et prise de main à distance) et McAfee (sécurité du poste de travail). L’environnement est complété par des outils bureautiques et métiers courants (suite Office, Java, lecteur PDF, client Citrix, etc.).

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels et traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, la téléphonie mobile, les solutions d'impression.
• Réaliser les déménagements au quotidien et mettre à jour les inventaires dans les outils de gestion de parc.
• Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour les utilisateurs.
• Gérer les stocks et maintenir à jour les procédures, la documentation et les bases de connaissance.
• Traiter des demandes et des incidents de niveau N2/N3 et assurer le support technique.

Compétences techniques

• Socle Windows – Confirmé (Souhaitable)
• Office 365 – Confirmé (Important/Souhaitable)
• Solutions liées à l’environnement poste de travail – Confirmé (Souhaitable)
• SCCM – Confirmé (Souhaitable)
• Outil d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• Environnement de messagerie (Exchange, Outlook, archivage KVS)
• Solutions de mobilité (clé 3G/4G, client Citrix, VPN)
• Smartphones et tablettes (iOS, Android)

Profil / Expérience

• 3 à 7 ans dans le support de proximité
• EXCELLENTE PRESENTATION, EXCELLENTE ELOCUTION

Détails du contrat

Démarrage : dès que possible

Localisation : Charenton le Pont (94) et Paris 13e

Contrat : CDI

Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier lors de l'entretien en visio

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

D'autres offres peuvent vous intéresser :