Technicien / Technicienne support de proximité Anglais (H/F)

ABIL RESSOURCES; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de ressources humaines recherche un Technicien support de proximité en CDI, basé à Paris. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des équipements informatiques et de la résolution des incidents. Le poste exige une expérience de 2 ans et de bonnes compétences en anglais. Un salaire brut entre 2300 et 2500 Euros est proposé. Vous contribuerez également à des projets informatiques et à l'amélioration des processus de support.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire sont indispensables.
• Anglais indispensable pour le support.

Responsabilités

• Assurer l'assistance aux utilisateurs, y compris un support dédié pour les profils VIP.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents bureautiques, applicatifs et matériels.
• Gérer et suivre les tickets via l'outil ITSM.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 201BPYF
Technicien / Technicienne support de proximité Anglais (H/F)

Support et assistance utilisateurs (Niveaux 1 & 2) Assurer l'assistance aux utilisateurs, y compris un support dédié pour les profils VIP. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents bureautiques, applicatifs et matériels. Prendre en main à distance les postes de travail afin d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents. Gestion des équipements informatiques Intervenir sur les postes de travail, laptops, smartphones et autres périphériques. Préparer, installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques. Gérer le parc informatique (inventaire, suivi des configurations, mises à jour). Assurer la gestion du stock, des commandes et des remplacements de matériel. Suivi des incidents et demandes Gérer et suivre les tickets via l'outil ITSM : qualification, traitement, escalade si nécessaire. Garantir le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs. Suivre les constructeurs et prestataires dans le cadre du SAV ou des garanties. Projets et opérations informatiques Participer aux opérations de transfert, migration et déploiement informatique. Contribuer aux projets internes liés à l'évolution du parc et des outils. Documentation & amélioration continue Mettre à jour et enrichir les procédures, modes opératoires et articles de la base de connaissances. Réaliser un reporting régulier sur l'activité, les incidents récurrents et les axes d'amélioration. Proposer des optimisations pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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