Technicien / Technicienne helpdesk (H/F)

RAS 570; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un technicien de support pour gérer les demandes d'assistance technique. Le candidat doit avoir au moins 2 mois d'expérience. Les responsabilités incluent la réception des demandes, la résolution des incidents techniques, et la mise à jour des procédures. Un contrat d'intérim de 4 mois avec un salaire brut de 2000 à 2050 euros par mois est proposé.

Prestations

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience de 2 mois requise.
• Doit être capable d'installer et de configurer des postes de travail.
• Compétences en assistance technique nécessaires.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Résoudre les incidents techniques à distance.
• Escalader les demandes urgentes aux acteurs adéquats.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents, etc.).
• Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
• Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).
• Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
• Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
• Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.
• Interventions sur mobiles et tablettes.
• Déploiement des postes de travail et/ou masters.
• Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs).

Contrat et rémunération

• Type de contrat : Intérim - 4 mois
• Temps de travail : 35 h/semaine, travail en journée
• Salaire brut mensuel : 2000 Euros à 2050 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports

Profil souhaité

• Expérience : 2 mois – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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