Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le support IT recherche un(e) technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs. Vous intervenez dans un périmètre défini, garantissant la qualité des prestations. Le candidat idéal doit avoir un BAC+2 à BAC+3 en technique IT, ainsi qu'une expérience en intervention et dépannage. Des avantages comme des indemnités de repas et des congés exceptionnels sont offerts dans un environnement collaboratif.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

Congés exceptionnels

Qualifications

• Vous êtes rigoureux(se) et autonome.
• Expérience dans l'intervention et le dépannage (2ème niveau) requise.
• Capacité de communication avec différentes interlocuteurs.

Responsabilités

• Réaliser des interventions et support utilisateurs.
• Documenter chaque intervention et informer les clients.
• Prendre en charge des dossiers de déploiement et service.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Travail en équipe

Bonne communication

Formation

BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT

Outils

Systèmes d'exploitation

Réseaux locaux

Description du poste

Description du poste

Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs H/F

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs H/F

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Durée du contrat

Durée du contrat

14 mois

Votre mission

SPIE ICS est une filiale du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale et la maintenance de leurs infrastructures IT, en garantissant qualité, innovation et proximité.

Description du poste En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs chez SPIE ICS, vous intervenez dans un périmètre contractuel défini, sous l’autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous mettez en œuvre un service selon un mode opératoire connu, tout en garantissant la qualité des prestations réalisées. Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que les interlocuteurs clients, et contribuez activement à la satisfaction client.

Vos responsabilités principales :

• Prendre en charge un dossier de déploiement, service ou support.
• Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
• Réaliser une analyse précise des situations rencontrées.
• Effectuer les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, en garantissant la qualité du service.
• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
• Se comporter en véritable ambassadeur(rice) de SPIE ICS auprès des clients.
• Documenter rigoureusement chaque intervention.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis et rendre compte à votre hiérarchie.

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon sens du service client. Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

Vos futurs avantages

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi: Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B pour vous déplacer sur les lieux d'intervention

L’évolution: L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement:

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité: Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Note: le texte contenait des éléments en italique; ils ont été conservés sous forme de texte sans formatage présentiel dans ce document.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Rennes, France

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-40653

Domaine d'activité