Technicien Support Vip H / F

Groupagora; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un technicien support VIP à Levallois-Perret. Vous serez responsable de l'assistance technique pour des utilisateurs Ultra VIP, en gérant leurs incidents et en animant des formations. Un parcours Bac +2/3 et une expérience de 3 à 5 ans dans le support technique sont requis, ainsi qu'une excellente communication et un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support technique de haut niveau pour une population VIP.
• Capacité à être force de proposition et à travailler en autonomie.
• Très bonnes compétences rédactionnelles et aisance orale.

Responsabilités

• Assurer le support technique et l'assistance personnalisée auprès des utilisateurs Ultra VIP.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils.
• Suivre les incidents et demandes via ServiceNow.
• Gérer le renouvellement des équipements PC et mobiles.
• Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs.
• Animer les formations d'intégration aux outils informatiques.

Connaissances

Maîtrise des environnements Microsoft et outils collaboratifs (Office 365, Teams)

Maîtrise des environnements iOS

Présentation soignée

Excellent sens du service client

Réactivité

Niveau d'anglais opérationnel

Formation

Bac +2 / 3 (BTS / DUT informatique ou équivalent)

Description du poste

Dans le but de renforcer l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un profil technicien support VIP.

Vous serez intégré(e) au pôle Bureautique (support & configuration) et aurez un rôle clé dans l'assistance technique et l'accompagnement au quotidien d'une population ULTRA VIP.

Vos missions

• Assurer le support technique et l'assistance personnalisée auprès des utilisateurs Ultra VIP
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils
• Suivre les incidents et demandes via ServiceNow
• Gérer le renouvellement des équipements PC et mobiles
• Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs
• Animer les formations d'intégration aux outils informatiques

Profil recherché

Nous recherchons un profil expérimenté dans le support technique de haut niveau pour une population VIP, issu d'un parcours de formation Bac +2 / 3 (BTS / DUT informatique ou équivalent).

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Microsoft et outils collaboratifs (Office 365, Teams)
• Maîtrise des environnements iOS

Qualités requises

• Présentation soignée & excellent sens du service client
• Une expérience confirmée auprès d'une population VIP
• Capacité à être force de proposition et à travailler en autonomie
• Très bonnes compétences rédactionnelles et aisance orale
• Réactivité, disponibilité et excellente communication
• Niveau d'anglais opérationnel, utilisateurs internationaux
• Expérience de 3 à 5 ans en support technique