Technicien support VIP bilingue H/F

Econocom; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise européenne de transformation digitale recherche un technicien de support pour intégrer son équipe. Vous serez en charge de l'accueil des sollicitations des utilisateurs, de la résolution des incidents techniques et du suivi des demandes sur différents domaines. Une formation Bac +2 et une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire sont requises, ainsi que la maîtrise de l'anglais. Le poste est basé à Nice dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Minimum 3 années d'expérience sur un poste similaire.
• Anglais courant requis.
• Rigueur dans le travail, bon sens relationnel et écoute.

Responsabilités

• Accueil des sollicitations des utilisateurs VIP.
• Résolution des incidents dans le domaine de compétences.
• Suivi des incidents et exploitation de la base de connaissances.

Connaissances

Méthode de diagnostic

Outil de gestion des incidents

Environnement Windows et MAC

Outlook

Office

Formation

Bac +2

Description du poste

Mission

Accueil des sollicitations des utilisateurs :

• Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,
• Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
• Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
• Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

• Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
• Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

• Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,
• Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
• Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
• Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :

• Méthode de diagnostic
• Outil de gestion des incidents
• L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
• Les postes et stations de travail
• Les techniques d'intervention

Profil

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment. Nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.