TECHNICIEN SUPPORT VIP - bilingue anglais (H/F)

GROUPE VITAL; La Garenne-Colombes; Sur place; EUR 34 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support VIP bilingue anglais pour aider les utilisateurs VIP et le COMEX. Le candidat idéal doit avoir une maîtrise en systèmes d'exploitation, d'excellentes compétences en communication et 5 ans d'expérience. Le poste est en CDI, avec un salaire brut annuel entre 34 000 € et 36 000 € et divers avantages.

Prestations

Primes

Titres restaurant

CSE

Qualifications

• Capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
• Résoudre efficacement les problèmes avec une forte attention à la satisfaction client.
• Répondre rapidement et anticiper les besoins des utilisateurs.

Responsabilités

• Assister les VIP et le COMEX en réceptionnant les demandes.
• Traiter les tickets support N3 et diagnostiquer les incidents.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et documentations techniques.

Connaissances

Communication exceptionnelle

Orienté service client

Esprit d'équipe

Polyvalent

Organisé et méthodique

Maîtrise technique du périmètre concerné

Formation

5 ans d'expérience indispensable

Outils

Systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux)

M365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams)

Description du poste

Offre n° 196CGFV

TECHNICIEN SUPPORT VIP - bilingue anglais (H/F)

Nous recherchons un(e) technicien(ne) Help Desk organisé(e) et autonome ayant une expérience professionnelle.

Missions principales

• Assister les VIP et le COMEX en réceptionnant les demandes via différents canaux (assistance, informations, incidents).
• Traiter les tickets support N3, qualifier et diagnostiquer les incidents, créer des tickets dans l'outil de gestion, et les prioriser.
• Résoudre à distance les incidents techniques et fournir une assistance à l'utilisation des produits matériels et logiciels.
• Administrer les outils collaboratifs M365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams.
• Escalader les demandes selon leur nature et leur urgence pour un traitement rapide.
• Suivre la résolution des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et documentations techniques.
• Installer et configurer postes de travail, téléphones, mobiles, et tablettes.
• Déployer des postes de travail et/ou masters.
• Mettre à jour les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, comptes applicatifs).
• Assurer la gestion des niveaux de service, la continuité des services, et le respect des SLA.

Profil recherché

• Communication exceptionnelle : capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
• Orienté service client : forte attention à la satisfaction client et résolution efficace des problèmes.
• Réactif et proactif : répondre rapidement et anticiper les besoins.
• Esprit d'équipe : travailler efficacement avec les autres membres.
• Polyvalent : compétences en systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), matériels, logiciels, réseaux.
• Organisé et méthodique : gérer plusieurs demandes et suivre les processus.
• Maîtrise technique du périmètre concerné.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
• Salaire : entre 34 000 € et 36 000 € brut annuel, primes, titres restaurant, CSE
• Déplacements ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 5 ans d'expérience indispensable

Compétences

• Administrer un système d'informations
• Administrateur de systèmes d'information sécurisés
• Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
• Administration de serveurs de messagerie
• Conformité des systèmes avec les réglementations
• Coordination d'équipes spécialisées
• Documentation technique
• Gestion des droits d'accès
• Règles d'installation informatique
• Rédaction technique
• Systèmes d'exploitation
• Sécurité des systèmes d'information
• Anglais indispensable
• Permis B, véhicule léger indispensable

Savoir-être professionnels

• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Rigueur et précision

Informations complémentaires

• Secteur : gestion d'installations informatiques

Employeur

Groupe VITAL, ESN avec plus de 500 intervenants, spécialisé en informatique, exploitation, production, infrastructures, centres de services, R&D, formation.