Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Econocom; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, en veillant à offrir un service de qualité, notamment à une clientèle VIP. Vous travaillerez dans un environnement technique varié, comprenant Windows, Active Directory et divers outils de gestion. En plus d'un CDI, l'entreprise offre un package attractif incluant des avantages intéressants tels que des primes, des RTT, et des possibilités de télétravail. Rejoignez une équipe qui valorise la proximité et l'écoute, tout en favorisant votre développement professionnel.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000 € brut

Accès illimité à Microsoft Learn

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Diplôme en informatique requis, Bac +2 minimum.
• Expérience dans le support utilisateurs sous environnement Windows.

Responsabilités

• Gérer les incidents et demandes des utilisateurs avec rigueur.
• Assurer le reporting des activités et contribuer à la documentation.

Connaissances

Support utilisateurs helpdesk

Résolution d'incidents

Gestion de la sécurité de l'information

Compétences rédactionnelles

Travail en équipe

Formation

Diplôme en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Windows

Active Directory

Easy Vista

Suite bureautique Office

Messagerie Outlook

Description du poste

Les missions du poste

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'Euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous rejoignez une prestation d'infogérance utilisateurs à taille humaine. Vous assurez le support bureautique et applicatif de l'ensemble des utilisateurs dont une majorité de VIP.

Vos responsabilités :

1. Gestion des incidents
   1. Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
   2. Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
   3. Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
2. Gestion des demandes
   1. Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
   2. Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
   3. Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
   4. Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
3. Documentation et Reporting
   1. Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct
   2. Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
   3. Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

L'environnement technique : Environnements Windows (Messagerie Outlook, Suite bureautique Office), Active Directory, Easy Vista, outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).

Le profil recherché

1. Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
2. Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows
3. Technical skills : Support utilisateurs helpdesk, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, gestion de la sécurité de l'information
4. Soft skills : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : Agence Econocom sur Villeneuve d'Ascq (59).

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Bienvenue chez Econocom

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.