Technicien Support Utilisateurs de proximité H / F

Econocom; Limoges; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur digital recherche un Technicien de support utilisateur pour rejoindre son équipe à Limoges. Vous assurez la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Le candidat idéal possède un Bac+2 en informatique et une première expérience dans le support. La société offre un contrat CDI, des avantages compétitifs, et un environnement de travail dynamique où l'innovation est valorisée.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Primes de participation

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité.
• Maîtrise de la gestion de la satisfaction client.
• Ponctualité, rigueur et organisation sont vos atouts.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs et gérer leur satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs.
• Gérer les besoins matériels et logiciels.

Connaissances

Traitement des demandes et incidents

Connaissance OS et Microsoft Windows 10

Connaissance environnement Android et Apple

Gestion de la satisfaction client

Formation et transmission de connaissances

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un organisme public, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités :

• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels)
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait

Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

L'environnement technique : outil de ticketing, Windows 10, environnement Office.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation sur site client Limoges

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent).
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
• Technical skills : maîtrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android et Apple, maîtrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances.
• Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes bon communiquant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différent pour le suivant!

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.