Technicien Support Utilisateur Helpdesk H / F

Econocom; Metz; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Support Utilisateur Helpdesk pour rejoindre une équipe dédiée. Vous serez responsable d'identifier, analyser et résoudre les incidents des utilisateurs à distance. Doté d'un diplôme Bac+2 minimum et d'une expérience de 4 à 5 ans en support, vous apporterez votre expertise en gestion de la satisfaction client. Ce poste offre un contrat CDI, des jours de télétravail et divers avantages liés à la qualité de vie au travail.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de cooptation de 1000 € brut

Matériel informatique à prix préférentiels

Formations techniques et fonctionnelles

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• 4 à 5 ans d'expérience réussie en support aux utilisateurs en Helpdesk à distance.
• Capacité à résoudre des incidents de premier niveau.
• Bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs.
• Résoudre les incidents de niveau 1.
• Escalader les problèmes non résolus au groupe support.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais.
• Maintenir la documentation à jour.

Connaissances

Support utilisateurs

Outils de ticketing

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Prise en main à distance

Rigueur

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un acteur public, vous rejoignez une équipe de 5 Techniciens Support Utilisateur Helpdesk, afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs. Vous serez en charge du support à distance de niveau 1.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition,
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction,
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus,
• Assurer le reporting de vos activités,
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition,
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation.

L'environnement technique : Windows.

Ce que nous vous proposent :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Localisation : prestation de client grand compte sur Metz avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience réussie hors alternance / stage, sur un poste de support aux utilisateurs en Helpdesk à distance, de premier niveau.
• Technical skills : maitrise du support utilisateurs, maitrise de la prise en main à distance, maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.