Technicien Support Utilisateur Helpdesk

ECONOCOM; Metz; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Utilisateur Helpdesk pour un contrat CDI à Metz. Vous serez en charge du support à distance de niveau 1 pour des grands comptes. Le candidat idéal doit avoir un diplôme en informatique, avec 4 à 5 ans d'expérience en support utilisateur et des compétences techniques pertinentes. Cette position offre la possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine et divers avantages tels que des primes et un plan de carrière.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu’à 12 par an)

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.
• 4 à 5 ans d’expérience réussie sur un poste de support aux utilisateurs en Helpdesk.
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence.
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction.
• Assurer le reporting de vos activités.

Connaissances

Maîtrise du support utilisateurs

Maitrise de la prise en main à distance

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

À propos de nous

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Lucile GAUTHIER en premier rendez-vous

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargé de recrutement : Lucile GAUTHIER

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’un acteur public, vous rejoignez une équipe de 5 Techniciens Support Utilisateur Helpdesk, afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs. Vous serez en charge du support à distance de niveau 1.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l’utilisateur à l’aide de la documentation mise à sa disposition,
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction,
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus,
• Assurer le reporting de vos activités,
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition,
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation.

L’environnement technique : Windows.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Metz avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez de 4 à 5 ans d’expérience réussie hors alternance / stage, sur un poste de support aux utilisateurs en Helpdesk à distance, de premier niveau.

Technical skills : maitrise du support utilisateurs, maitrise de la prise en main à distance, maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.