Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; Pau; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale recherche un professionnel capable d'assurer un support informatique de haut niveau. Le candidat idéal devra avoir une expérience réussie dans un rôle similaire et une expertise dans la maintenance des équipements IT. Un très bon niveau d'anglais est requis. L'entreprise offre plusieurs avantages tels que des tickets restaurant et un programme de qualité de vie au travail. Rejoignez un groupe engagé et dynamique !

Prestations

Ticket restaurant

Mutuelle / complémentaire santé

Comité d'entreprise

RTT

Dispositifs de formation

Evènements collaboratifs

Dispositif de cooptation et de mobilité

Programme qualité de vie au travail

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Capacité de maintenir des relations professionnelles positives.
• Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologies.

Responsabilités

• Assurer un haut niveau de qualité de service.
• Gestion des tickets, incidents et demandes.
• Offrir une visibilité totale sur l'activité par reporting.

Connaissances

Savoir être réactif et pro‑actif

Expertise en maintenance des équipements IT

Très bon niveau d'anglais

Capacité à travailler en équipe

Excellente communication verbale et écrite

Orientation service client

Description du poste

Mission

Savoir être réactif et pro‑actif aux demandes des utilisateurs;

Assurer un haut niveau de qualité de service dans le respect de ses engagements de résultats;

Mettre en place un Support des Services constitué d'une équipe performante et fiable (faible Turn Over) capable de capitaliser les connaissances et d'augmenter le niveau de service offert aux Utilisateurs ;

Etre en mesure de proposer des prestations complémentaires dans le cadre d'actions ponctuelles ;

Offrir une visibilité totale sur son l'activité par le biais de reporting, de comités opérationnels et de pilotage

le support informatique du réseau bureautique sur PC ou laptops associés : commutateurs LAN / Réseau , serveurs, imprimantes.

le suivi des backups du réseau informatique du centre

Gestion des tickets, incidents et demandes

Escalade vers le N2 sous GLPI vers les équipes systèmes et réseaux

Profil

Expérience réussie dans un rôle similaire.

Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.

Très bon niveau à l'anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.

Capacité à travailler en équipe

Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

Excellente communication verbale et écrite.

Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

Orientation service client : Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Pourquoi nous choisir ?

À propos de nous

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Pourquoi rejoindre Econocom?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards de euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir‑faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Avantages

• Ticket restaurant
• mutuelle / complémentaire santé
• comité d'entreprise
• RTT
• dispositifs de formation techniques et fonctionnels
• Evènements collaboratifs
• Dispositif de cooptation et de mobilité
• Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Nous attendons votre candidature !