Technicien support utilisateur H / F

Sopratec; Fontenay-aux-Roses; Sur place; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support de proximité à Fontenay-aux-Roses. Le poste exige au moins deux ans d'expérience et des compétences en systèmes Windows, Microsoft 365, et en gestion des réseaux. Les tâches incluent l'assistance aux utilisateurs, l'installation de matériel, et le suivi des demandes. La rémunération est entre 24k et 27k€ selon le profil.

Qualifications

• Au moins deux ans d'expérience sur du support de proximité.
• Compétences en systèmes d'exploitation et outils collaboratifs.
• Capacité à gérer les réseaux de base et l'environnement Active Directory.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs sur site.
• Préparer et configurer les postes de travail et périphériques.
• Participer aux déménagements informatiques et à la gestion des stocks.

Connaissances

Systèmes d’exploitation : Windows 10 / 11

Bureautique : Microsoft 365

Réseaux de base (IP, DHCP, Wi-Fi, VPN)

Environnement Active Directory

Connaissance des outils de ticketing

Description du poste

Descriptif de l'offre

Le technicien support de proximité assure l’assistance technique aux utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, périphériques, smartphones, applications bureautiques et outils métiers. Il diagnostique les incidents, propose des solutions et accompagne les utilisateurs pour assurer la continuité du service.

Installation et maintenance

• Préparer, installer et configurer les postes de travail, imprimantes, téléphones, smartphones et tablettes.
• Participer aux déménagements ou réaménagements informatiques.
• Assurer la mise à jour des logiciels et des correctifs de sécurité.

Gestion des équipements

• Réaliser l’inventaire du matériel et mettre à jour la base de données (CMDB).
• Gérer les prêts, retours et échanges de matériels (ordinateurs, smartphones, accessoires).
• Participer à la gestion du stock (réception, stockage, étiquetage).

Support aux outils collaboratifs

• Aider à l’utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, etc.).
• Réinitialiser les mots de passe et débloquer les accès.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.

Suivi et reporting

• Documenter les procédures récurrentes.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancée de leur demande.
• Remonter les incidents critiques à l’équipe niveau 2 ou au responsable IT.

Profil

Vous avez au moins deux ans d'expériences sur du support de proximité, avec les compétences suivantes :

Techniques :

• Systèmes d’exploitation : Windows 10 / 11, Android, iOS.
• Bureautique : Microsoft 365, suites collaboratives.
• Réseaux de base (IP, DHCP, Wi-Fi, VPN).
• Environnement Active Directory, MDM (Intune, MobileIron…).
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow…)

Comportementales :

• Sens du service et de l’écoute.
• Rigueur, autonomie et réactivité.
• Pédagogie et bonne communication.
• Esprit d’équipe.

Rémunération 24k / 27k€ selon profils