Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles H / F

T-T CONSULTING; Bron; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support technique recherche un technicien pour assurer le traitement des incidents auprès des clients sensibles. Vous serez responsable de la gestion des appels clients, du diagnostic des incidents et de l'interface avec les clients. Une formation Bac +2 en télécom et réseaux est exigée, ainsi qu'une expérience en ticketing. La maîtrise de l'anglais est un plus. Poste basé à Bron, en mode 3X8 avec 35 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention.
• NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE.

Responsabilités

• Assurer le traitement des incidents des clients sensibles.
• Prendre en charge les appels clients.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Gestion des appels clients

Diagnostic des incidents

Interface client

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac +2 télécom et réseaux

Outils

Clarify

SIGO

Équipements Cisco

CIENA

RAD

Description du poste

Mission

Dans le cadre d'une prestation 24 / 7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de :

• Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client
• Prendre en charge les appels clients.
• Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
• Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
• Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support entreprise.
• Utiliser des procédures d'escalade de l'entreprise pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
• Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify)
• Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client.
• Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Horaires

En mode 3X8.

35 heures travaillées en moyenne par semaine

11 heures de repos journalier

35 heures de repos hebdomadaire minimum

Profil recherché

• Bac +2 télécom et réseaux
• Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention
• NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE

Technologies

• Transmission SDH et WDM
• Réseaux IP et fibre optique
• SDSL
• Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
• Outils Clarify et SIGO

Qualités

• Rigoureux dans l'application des modes opératoires
• Autonome
• Bonne aisance téléphonique
• Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Ecrite)