Technicien Support Smartphones H/F - CDD - Mont-Saint-Aignan

Artemys; Rouen; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Smartphones en CDD pour une mission de 3 mois à Mont-Saint-Aignan. Le candidat idéal aura un Bac+2 en informatique, une expérience d'un an et fera preuve de rigueur et d'esprit d'équipe. Les responsabilités incluent la gestion des incidents, la préparation de smartphones, ainsi que le soutien aux utilisateurs. Des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)

Mutuelle Groupe

Accompagnement RH

Événements entreprise

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste similaire.
• Diplôme Bac+2 en informatique requis.
• Reconnu pour votre rigueur et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs.
• Réinitialiser et préparer les smartphones.
• Suivre les incidents et rédiger des procédures.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Sens du service

Formation

Diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique

Outils

Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Google Suite

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale 🚀

👨💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

📍 Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

📳Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

🚀 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

✔ En savoir plus: https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie | www.groupeartemys.com

Technicien Support Smartphones (CDD)

Localisation: Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail: Présentiel

Date de démarrage: Dès que possible

Durée de mission: 3 Mois

Fourchette de salaire: Entre 22 et 24K€

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un.eTechnicien Support Smartphonesen CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous propose d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client situé à Mont-Saint-Aignan. Dans ce cadre, vous prenez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

• Réception des smartphones déjà utilisés
• Audit des smartphones
• Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
• Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
• Remise au stock des smartphones

Préparation :

• Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
• Préparation et ouverture de ligne,
• Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d’information avec l’outil Mobile Device Management,

Support

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc

• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Demandes d'actions préventives de fond.
• Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
• Rédaction de procédures

Le terrain de jeu ?

• Android, iOS,
• Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),
• Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Vous, notre perle rare :

• Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience d'un an sur un poste similaire.
• Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !