Technicien support SI F/H

ASSISTANCE SERVICES; Marseille; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien support SI pour le siège à Marseille. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique et au moins 3 ans d'expérience. Les responsabilités incluent la prise en charge d'appels, le support technique et la participation à des actions d'amélioration. Ce poste offre une possibilité de télétravail et un environnement dynamique.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans à un poste similaire en entreprise.
• Volonté de garantir un fonctionnement optimal aux utilisateurs.
• Autonomie et sens de proposition.

Responsabilités

• Prise en charge des appels téléphoniques, mails et autres sources.
• Saisie, qualification et traitements des dossiers.
• Assurer le support des applicatifs groupe par un premier niveau.
• Participer à la recette des nouvelles applications.
• Contribuer aux formations utilisateurs.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Réseaux

Téléphonie

Adaptabilité

Capacité d'analyse

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Contexte et localisation

Onet recrute, afin de renforcer ses équipes Helpdesk, un Technicien support SI F/H. Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement) et rattaché au Coordinateur Helpdesk, vos missions s'articulent autour de deux axes.

Responsabilités

• Les interventions techniques : Prise en charge des appels téléphoniques, mails, et autres sources d'information
• Saisie, qualification et traitements des dossiers (incidents ou demandes)
• Assurer le support des applicatifs groupe par un premier niveau de résolution
• Orienter vers les services concernés les dossiers non résolus ou hors périmètre
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers jusqu\'à leurs résolutions

• Expertise : Participer à la recette des nouvelles applications et des nouvelles versions
• Participer aux actions de communication du service et notamment à la rédaction des manuels utilisateurs
• Analyser les dossiers, puis définir, proposer ou mettre en oeuvre des actions d\'amélioration
• Contribuer aux formations utilisateurs
• Elaborer et mettre à jour les procédures nécessaires
• S\'assurer de la bonne application des procédures spécifiques liées aux mouvements d\'agences / sites (créations / modifications et fermetures)

Profil et qualifications

• De formation supérieure en informatique, vous justifiez d\'une expérience minimale de 3 ans à un poste similaire en entreprise
• Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie
• Capacité d\'adaptation et d\'analyse, esprit d\'équipe
• Volonté de garantir un fonctionnement optimal aux utilisateurs, autonomie et sens de proposition

Type de contrat et conditions

CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée
Possibilité de télétravail

Salaire et avantages

• Complémentaire santé
• A discuter selon profil

Profil souhaité

• Débutant accepté

Savoir-être professionnel

• Avoir l\'esprit d\'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d\'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

250 à 499 salariés

Onet est un groupe de services et d\'ingénierie de dimension internationale. Notre offre diversifiée (Propreté, Sécurité, Accueil, Logistique, Services aéroportuaires, Ingénierie et Services nucléaires, Maintenance techniques des bâtiments) s\'étend sur plusieurs pays d\'implantation et repose sur l\'expertise de nos 80 000 collaborateurs. Notre mission est de déployer nos énergies et nos ressources pour contribuer à créer des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables. M. Inconnu ONET

Détails complémentaires

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