Technicien Support Niveau 1 H / F

Feu Vert; Écully; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services automobiles recherche un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1. Le candidat doit avoir un niveau Bac ou Bac+2 et une expérience en support. Les missions incluent l'accueil des utilisateurs et la gestion des demandes techniques. Le package attractif comprend un salaire entre 1865€ et 1950€ brut mensuel ainsi que des avantages tels que des primes et télétravail. Rejoignez une équipe dynamique pour développer votre carrière.

Prestations

Prime de participation et d'intéressement

Titres Restaurant

Mutuelle performante

Jours de télétravail

12 jours de RTT par an

Qualifications

• Expérience significative en tant que technicien(ne) Hotline ou de support Informatique.
• Organisation et compétences relationnelles essentielles.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs par téléphone ou portail.
• Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne.
• Consulter la base de connaissance pour améliorer les réponses.
• Participer à l'amélioration de la base de connaissances.
• Traiter, résoudre ou transférer les demandes dans les délais.

Connaissances

Organisation

Excellente communication

Formation

Bac ou Bac+2

Description du poste

Description du poste

Métier

Siège Social (69 - Ecully) - Systèmes d'Information

Intitulé du poste

Technicien Support Niveau 1 H / F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Statut

Employé

Description de la mission

Bienvenue chez Feu Vert !

Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd’hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l’ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

VOS MISSIONS :

• Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ;
• Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ;
• Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ;
• Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ;
• Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ;
• Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ;
• Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ;
• Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ;
• Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.

Plus en détails, vous aurez à :

• Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ;
• Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ;
• Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ;
• Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ;
• Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ;
• Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ;
• Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ;
• Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ;
• Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.

Profil

VOTRE PROFIL :

De niveau Bac ou Bac+2, vous avez une expérience significative en tant que technicien(ne) Hotline ou Technicien(ne) de support Informatique.

Vous êtes organisé(e) et votre excellent relationnel n'est plus à prouver.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) technicien(ne) support Niveau 1 !

VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION :

Rejoindre Feu Vert, c’est profiter d’un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement :

• Une rémunération fixe entre 1 865€ et 1 950€ brut mensuel sur 13 mois en fonction de votre expérience.
• Une prime de participation et d’intéressement, reflet de notre réussite collective.
• Une épargne salariale avantageuse, abondée par l’entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite).
• Des Titres Restaurant utilisables au quotidien.
• Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent.
• 12 jours de RTT par an.
• Le jour de solidarité offert par l'entreprise.
• Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, gage d’un bon équilibre pro / perso.
• Un parcours d’intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts.
• Un CSE dynamique et avantageux.

Avec un peu d’ancienneté, des tarifs préférentiels sur nos produits et prestations mécaniques.

Et enfin, parce que la réussite se construit ensemble, Feu Vert est une entreprise handi-accueillante.